QQ会员大概是90后一代人对会员的初始印象了。尊贵昵称、高速成长、QQ秀……这些在当时令人匪夷所思的虚拟物品却成为90后们狂热追逐的对象。黄钻、绿钻、红钻等颜色各异、功能不同的会员更是纷至沓来,缭乱了互联网原住民的眼神,也让背后的腾讯赚得盆满钵满。
时代的车轮滚滚向前,会员体系也在开枝散叶。进入到零售行业,相比“前辈们”赋予的虚拟服务来说,新的会员体系带来的更多是实质性的便利和优惠。
10月21日,苏宁召开双十一全民嘉年华发布会。会上,苏宁宣布推出场景会员升级计划。其核心是“无限场景,一个会员”,并打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益,从社区到购物中心,从有形到无形,聚焦用户体验、激活用户体验。
苏宁双十一发布会推出会员升级计划
实际上,不仅是苏宁,阿里、京东也都在强化自身的会员体系。零售业是个竞争异常激烈的行业,从商品到价格再到服务,万物皆可竞争。如今,随着会员体系的竞争摆到台面上来,不难预想到,未来苏宁、阿里、京东三者之间又将上演一场关于会员营销的三国杀战局。
三大电商激战会员营销
苏宁此次推出的场景会员升级计划,称得上是苏宁“一卡通”,既是优惠、又是服务。除苏宁易购主站等线上平台,苏宁易购PLAZA、苏宁广场、苏宁小店、苏宁零售云、苏宁红孩子等线下业态以外,刚刚加入苏宁战队的家乐福中国也接入苏宁场景会员计划。
家乐福中国商品副总裁龚文瑞透露,针对这次双十一,家乐福将从门店支付交互、会员专享到场景联动等各个方面制定相应活动和玩法。双十一期间,使用苏宁支付,分类折扣,叠加五折。在会员专享价和会员专区方面,家乐福和苏宁小店已实现会员权益打通,苏宁易购PLAZA、苏宁易购电器店还将与家乐福实现联动返券。
家乐福作为1小时生活圈新成员首次参战苏宁双十一
值得一提的是,今年双十一,苏宁各项会员权益也在以往基础上实现了更新升级。据了解,苏宁全场景会员权益可分为三大模块,即购物场景权益、娱乐场景权益和生活场景权益。其中,最亮眼的当属购物场景权益板块,将推出场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益,进一步拓宽会员购物权益链条。
“无限场景,一个会员。”正如苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕所说,苏宁正在用实际行动,让更多用户享受到更真切实在的会员权益。
除了苏宁,阿里巴巴也在积极推进会员业务。今年8月,阿里升级了会员权益,将阿里六大直营品牌包括天猫超市、天猫国际直营、淘宝心选、阿里健康、魅力惠和天猫奢品加入会员9.5折范围。同时,进一步扩大会员生态体系。
阿里的会员体系和苏宁类似,也是将生态圈里的各个环节连接起来。不过限于阿里优势在于线上,会员权益更多是基于线上购物推出的价格折扣和购物券补贴。
京东将其PLUS会员作为今年双十一的重要发力点之一。京东推出了多项优质权益与服务,包括百款全年价保、买贵返差价等。京东方面宣称,双十一期间预计为京东千万级PLUS会员用户节省至少90亿元。和阿里巴巴一样,京东线下场景布局有限,因而会员权益更多聚焦在和爱奇艺、腾讯视频、知乎、携程等平台进行跨界权益互通方面。
随着零售电商运营进入精细化时代,会员营销已成为零售业玩家们竞相追逐的高地。如何推出富有诚意的新玩法打动用户,将更多潜在用户拉拢到会员群体中来,也将成为需要电商们仔细思考的下一道难题。
会员营销的神奇魅力