C114讯 3月25日特稿（李明）你中有我，我中有你，这也许是恋人之间的最高境界。其实在统一通信和联络中心市场，乃至整个数字化转型过程中，合作伙伴之间的关系亦是如此。

随着技术迭代的加速，以及各行业对统一通信和联络中心的差异化需求越发明显，仅凭一己之力不可能满足最终客户日益增长的需求。合作伙伴，正扮演着越来越重要的角色。

“我接触Avaya已有将近20年时间，其中代表长虹佳华与Avaya合作也有将近10年。”在2019年Avaya亚太区合作伙伴峰会上，作为统一通信和联络中心市场的一员老兵，长虹佳华通讯产品业务负责人叶良新在接受C114专访时表示。

而在长虹佳华与Avaya合作的十年时间里，叶良新作为局中人，一路见证了Avaya的转型，长虹佳华的变化，以及整个行业的变革。

看趋势：从“技术控”到“场景化”

数字化转型的触角正在延伸到每一个行业，为越来越多的行业带来创新变革。在数字化浪潮中，技术正扮演着越来越重要的角色，其中统一通信和联络中心是数字化转型中跟业务最接近的一环，这也恰恰体现了行业大势。

十年前，大家谈论的都是我是否要建个联络中心，主要是解决“有没有“的问题，彼时更多关注的是UC&CC技术方面的问题；发展到现在，尤其是近几年，市场已经发生了巨大转变，大部分客户已经有了自己的联络中心。叶良新指出，在这种情况下，客户的需求也相应发生了以下两点变化：

第一，现在部署统一通信和联络中心主要是用来解决业务上的问题，更多的是关注我们的应用、业务以及应用场景。无论是企业统一通信，还是联络中心，客户需求都从之前的技术层面转向以应用和场景为导向，称之为通信的场景化或通信的能力化。

如今，客户的统一通信和联络中心系统已经不再是固定或独立的一套系统，而是需要跟业务做整合，甚至嵌入，以解决客户业务上的各种复杂问题。平台好已经不是万能的，关键是“能否真正解决客户业务上的问题”。

第二，效率和客户体验。客户除了关注业务层面的效率和体验，还关注一些新的技术应用，利用新技术应用来提供个性化、定制化的服务。例如做客服中心，现在企业提供的产品和服务同质化比较严重，如何高效开展营销、高效跟客户进行沟通，成为客户更为关注的问题。

看合作：十年间成功案例遍地开花

客户需求的巨大变化，也意味着行业对新技术的需求也会愈加明显，例如云、人工智能、大数据的应用，都是近几年行业发展的热点方向，这些新趋势对统一通信和联络中心厂商提出了更高的要求。

如何迎合市场和客户需求的变化，尤其是满足本地客户的多样化需求，成为业界厂商面临的共同挑战。对于向Avaya这样的外资通信服务企业来说，中国合作伙伴的作用至关重要。

作为国内一家新型的IT综合服务企业，长虹佳华以“做帮助成长、支持成功的好伙伴”为企业经营理念，致力以专业的营销服务及解决方案、自主知识产权专有设备、多元化产品，为国内外IT企业和本土渠道合作伙伴及客户提供高效、专业的帮助与支持，帮助合作伙伴和客户成长、成功。

而正是长虹佳华前瞻性的发展定位和服务理念将其与Avaya紧密联系在一起。早在2009年，长虹佳华就与Avaya签署了合作协议，成为Avaya全线产品的中国区增值总分销商、AvayaIPOffice（Mid Market业务独家总代），从此在业务上与Avaya形成统一战线，共同为中国客户打造全面统一的通信体验。此外，长虹佳华还是Avaya大学大中国区授权培训合作伙伴（ALP）、Avaya APS认证指定的Avaya技术培训机构，为企业及个人用户提供认证/非认证技术及管理培训、系统建设及专业技能培训、企业定制化培养、顾问式技术咨询等多种服务；作为Avaya技术培训唯一授权合作伙伴，培训学员累计超过600余人。