平台的兴起开始成为居住领域经济变革的突出特征。《平台革命》作者、达沃斯世界经济论坛全球青年领袖桑基特(Sangeet Paul Choudary)在现场也首次发表了对中国居住服务平台生态的见解,指出平台要做的不是资源控制,而是资源协作。平台的本质,是为所有生产者、消费者以及服务链条上的所有参与者,创造价值交互基础设施。“新居住行业的平台,需要具备三个关键特征:为所有服务者赋能,通过确立标准调动所有参与者协作,通过数据沉淀搭建信用管理体系,从而推动整个生态正循环。”桑基特认为,贝壳找房正在积极打破传统服务企业、服务者之间彼此孤立的现状,串联起泛居住、全业态的生产者、消费者,推动价值互动,重塑居住消费体验。

《平台革命》作者、达沃斯世界经济论坛全球青年领袖桑基特

同时,围绕新居住变革,发达国家居住服务行业的演变路径也能提供重要参考。其中,全美最大也最富盛名的房地产销售网络MLS多年来牢牢占据美国95%的房地产交易市场,堪称美国房地产交易的底层商业系统。

MLS Listings总裁兼CEO詹姆斯·哈里森(James Harrison)认为,提供、维护并开发房产经纪与代理经营所需的平台和工具,并以平台的力量此来规范房产经纪与代理间的贸易,是MLS成功的关键。詹姆斯称,MLS未来的发展方向是数据整合和数据共享、为房产经纪和代理提供工具、普及行业标准和规范数据互动等。“即便是最先进的技术也无法取代房产经纪服务者的位置,他们始终是消费者最信任的专业顾问。”詹姆斯的观点与彭永东所说的新居住时代服务价值崛起不谋而合。

MLS Listings总裁兼CEO詹姆斯·哈里森(James Harrison)

在互联网和科技产业投资领域斩获突出成绩的华兴资本集团主席兼CEO包凡指出,近年来,中国互联网正“由表及里”,从消费者端向产业端渗透,即从为消费者的精神和物质生活提供便利,到从根本上提高全产业链运转效率、生产效率,具有更大想象空间。“产业互联网很难,因为要打通、要重构的太多。从传统房产交易到互联网居住平台,贝壳正以现象级的速度,重塑整个中国居住服务行业,”包凡表示,“我们长期看好贝壳的产业互联网DNA和长期的价值创造能力。”

此外,大会现场还设置了“共建新经纪”、“预见智能+”、“未来社区的新商业图景”和“城市·居住·改变”四大分论坛,围绕新居住主题,超过40位居住服务领域嘉宾围绕新居住、新经纪、新租住社区、生活空间、人工智能、VR等众多当下热门前沿话题展开探讨。

共建新居住未来图景

在过去几十年的行业发展中,居住服务一直是我国房地产行业的薄弱环节。因此,构建居住服务行业的基础设施、推动服务价值崛起是进入新居住时代的必然要求。

“新居住时代已经来临。”贝壳找房董事长左晖表示,随着我国居住服务从数量扩张进入品质提升的新阶段,房地产将从制造向服务转型,服务在房地产产业价值链中的占比将超过50%,居住需求和供给将出现深刻的变革。新居住行业的服务者,要通过定制化产品设计、数据技术驱动、职业化服务人员等方式,满足新居住时代消费者在居住、交易和流通、社区交互和房屋管理等方面的新需求。

2019贝壳新居住大会现场体验区

左晖认为,新居住未来图景构建,离不开数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作、服务者职业化这五大支柱:

首先,数字化建设是提升服务体验的重要保障。从数据的标准化到体验的线上化,再到服务的智能化,人工智能、5G物联网、VR看房等智能化成为新趋势;