飞象网讯信息通信业迈入新发展阶段，中国移动这艘通信巨轮如何继续乘风破浪？我们看到，在创世界一流“力量大厦”蓝图中，中国移动提出要巩固提升重点领域改革成效，调整优化以客户为中心的市场经营体系，统筹实施网络运营体系改革，深化基层网格化运营。

至此，一场场大刀阔斧的基层网格化改革在全国范围内展开。在这其中，地处祖国西北的甘肃移动，率先开展了以自有人员离职承包为主的网格化改革，全面激发一线作战单元活力，逐渐摆脱了企业发展动能不足、员工士气低迷等问题，走上了“力量大厦”建设的高速路。

不破不立 网格化改革势在必行

正所谓，不破不立。地处西北、经济欠发达，再加上行业竞争日趋激烈、人口红利日渐衰弱，甘肃移动开始出现增长乏力、动能不足等问题。长此以往，员工士气低迷、业绩不佳，恶性循环让企业陷入发展窘境。

对于深陷困境的甘肃移动而言，网格化改革就是一把打破困境的钥匙。网格化运营是将属地打散成一个一个的区域“网格”，推动网格化改革，不仅可以提升管理效率、提高基层员工收入，而且对于运营商这种服务性企业来说，网格化管理可以让基层员工更加精准对接用户，快速解决用户难题。

时不我待，早在2020年初，甘肃移动就克服新冠疫情影响，积极推动网格化改革，充分发挥网格离客户最近、离市场最近、离“炮火”最近的特点，解放生产力、激发战斗力，确保企业更好地适应行业发展变化新趋势；并且坚持以市场为导向，面向CHBN四大市场，强化属地营销力量，打造能力高、合力强、活力足的一线运营体系。

对症下药 不断完善改革举措

“离职承包，是不是出去后就不能再回来了？”这种疑虑在改革初期最为常见，很多员工觉得自有离职承包风险太大，最终导致员工参与网格化改革的积极性不高。

对此，甘肃移动明确表示：“离职承包人员依然是我们员工、依然是我们同事、依然是我们兄弟姐妹。无论如何改革、身份如何变化，对离职承包人员的关心关爱不能减；只有把离职承包人员当在职人员一样管理，承包人才能拿公司的工作当自己的事业来干。”

不仅如此，为了激发员工活力，甘肃移动还不断完善激励机制。在队伍建设方面，将网格长作为公司重要人才培养，将网格基层经验作为职业晋升的优先条件，打消员工疑虑提升参与改革热情。

事实上，网格本质上是一个非常灵活的营销服务组织，其核心目的就是为了提高客户满意度、最大程度上激活员工的积极性和创造性。为了让企业服务的触角不断延伸，甘肃移动推出多项举措鼓励员工放手去干。例如，所有权与经营权分离，将与网格直接相关的10项可控成本包干下沉至网格，网格可自主支配。

在甘肃移动打造的网格化小世界里，基层员工有了充分的施展空间，不仅个人能力提到提升，也在服务过程中不断加深与客户联系、构建起信任的桥梁，从而为甘肃移动赢得良好的用户口碑。

涅槃重生 用改革激发企业活力

网格化改革的成效不仅仅体现在客户服务质量提升上，对于甘肃移动自身而言，网格化改革也让其涅槃重生。单从业务量层面来看，目前甘肃移动后端部门月均工单总量突破7万条，支撑网格一线的满意率与及时率均提高至98%以上，被集团公司纳入最佳实践成果。