在农历辛丑年的第一个工作日,埃森哲发布了《技术展望2021》报告,对未来三年内将重新定义企业发展战略的关键技术趋势进行了预测。

图片来源:埃森哲中国

今年的报告共揭示了五大技术趋势,分别是“未来架构、镜像世界、技术普众、无界工作、多方信任”。在这当中,我们发现了一个值得探讨的趋势——多方信任。关于“多方信任”,埃森哲在报告中这样说道:“多方信任是混沌格局下的生机”。乍一看可能不太容易理解,接下来我们将从电子签约的角度,结合上上签电子签约零售客户的应用场景进行阐释。

一、电子签约与多方信任的关系

新冠疫情的出现在很大程度上打破了企业发展的既有轨道,迫使一些行业重新洗牌,企业不得不寻求建立新的合作伙伴关系,多方信任应运而生。而一旦涉及合作,不可避免的就会存在契约关系。此时,契约作为智慧商业的三要素(契约、支付、交付)之一,在企业经营发展中的地位显得愈发关键,可以说契约的建立,是后续支付和交付得以顺利推进的前提。

目前移动支付的成熟度和国民接受度已经非常高了,而签约作为支付、交付之前的重要环节,其线上化才刚刚开始。与以往相比,尽管过去一年电子签约的接受度和应用广度有了很大的提升,但与支付的线上化进程相比,仍存有不小的差距。

为什么签约一定要线上化?电子签约跟“多方信任”的连接点到底在哪?它与传统签约相比,在促进多方信任中具体扮演何种角色?

前不久,我们跟一位零售行业的资深人士有过交流。他向我们提出了一个问题“为什么企业一定要用电子签?现在用纸质合同虽然耗费的时间久点,但不怎么影响企业的经营,所以上线电子签约对很多企业而言不是那么紧迫的事情。”当时我们的解决方案专家反问了一句:“如果签署方只涉及2个人,彼此之间签署完合同即可,影响确实不会很大。但是如果签署方是两家企业(涉及多个签署人员),甚至是多方企业,中间的问题就多了。你不知道现在合同签署的流程进展到哪里了,也不知道是由于什么原因被搁置了。这时传统签约的弊端就显现出来了。”

也正是因为这次谈话,让我们再次意识到了相较于单纯的点对点的合同签署,在涉及多方签约中,电子签约的价值才能更加得以凸显。所以在看到2021五大趋势中的“多方信任”时,我们想要结合客户的应用场景从电子签约的角度进行解读。

下面要说的这家客户是从18年开始就引用上上签电子签约的零售企业。为深入了解该零售客户应用上上签电子签约的情况,我们调研了其IT负责人以及负责行政用章的同事,以下为企业目前应用电子合同的主要场景。

二、电子签约如何帮助企业实现多方信任

客户从18年开始与上上签电子签约进行合作,到目前已经在多个场景深入应用了电子签约。

1.首个应用场景是渠道加盟

据客户反馈,加盟商的协议是主合同三年一签,补充协议一年一签。新开店的装修和商场续约,都需要补充协议对渠道进行授权,传统合同的邮寄和盖章都需要时间,公司客户经理因为不知道合同到什么进度了,夹在公司和加盟商中间,经常要催合同双方。而且有的店开业时间紧张,对授权合同的时间要求更高。使用电子合同后,客户经理自己就能通过上上签电子签约平台了解合同的签署状态(是未读未签、已读未签或是逾期未签等)。