如今，已在B端逐渐开始的软件国产替代化之风，又徐徐吹向了C端，一家又一家的企业开始宣布与销售易达成合作，因为这不仅是国潮，也是刚需。

C端CRM是国潮也是刚需

之所以说是刚需，原因在于疫情的长期存在，隔离成为了大多数人的生活常态，在这样的情况下，原本每日稳定的线下客流，逐渐转化为线上关系，ToC商家对于如何掌握与消费者间的连接变得迫在眉睫。同时，当疫情日益好转，店面客流慢慢回暖时，商家也需要提升传统零售的效率，实现线上线下的融合。

于是，也就有了大家多熟悉的场景：线下购物过程中，越来越多的商家推出微信扫码注册会员；或是，用户在线上购买商品后，商家也会附带一张印有微信小程序二维码的小卡片，通过给予优惠券或返现的方式，来吸引消费者注册成为会员。商家们开始重视如何把原有的大型商场、电商渠道中的消费关系，转化为可自主管理、可进行精准营销的关系，实现对消费者全生命周期的覆盖。

2020年，销售易推出双中台型CRM解决方案，“业务中台”和“数据中台”的组合让销售易具备了服务ToB+ToC全行业的能力。当时专门发布的服务ToC行业的消费者洞察体验套件，将CDP的底层数据与分析能力和DMP、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行整合，实现对于C端企业客户从“品牌感知-兴趣-交易-服务”的全周期服务。

在实际应用中，CDP可以实现“人”、“货”、“场”的多维在线。

在“人”方面，销售易CDP客户数据平台可以帮助品牌商实现全渠道接触消费者、全触点沉淀消费者信息、全旅程提供一致消费体验。销售易的One ID Mapping 技术，可将同一消费者在不同渠道的信息聚合起来，通过“一人一码”，形成统一画像，为企业打造丰富详实的消费者档案，从而搭建私域流量，更好的运营消费者。

在“货”方面，CDP可以实现“让货找人”的智能商品推荐。根据消费者属性、标签等，通过在线方式进行测试和学习，不断修正算法，确保流量分割合理，提升准确性。与此同时，还能反向辅助企业改善选品、生产制造方面的能力和效率。

在“场”方面，企业根据不同周期、不同目标群体、不同活动类型等定制营销活动，可通过销售易营销画布功能，只需简单的拖拽就能完成活动的构建与自动化执行，包含从活动信息的初步触达、发送优惠券、消费者参与预购，再到现场活动落地等一系列营销动作。

具备全周期服务能力的销售易，已经开始助力大量ToC企业加速新零售转型。例如，帮助某中国母婴产品品牌商通过One ID mapping 技术打通全渠道用户数据，实现对用户的分群画像；帮助某国货护肤品牌实现线上线下客户统一管理；帮助某汽车品牌建立客户服务微信小程序，通过售后保养等众多触点实现客户留存，并可根据用户画像实现精准推荐，实现线上线下客户管理的闭环。

正是在这一场即是国潮又是刚需的新零售数字化过程中，销售易与合作伙伴都在成长中增强了自身业务实力。由于国内移动互联网的快速发展，以及不同的消费习惯，一套难以被替代的新零售架构正逐步应运而生，在国货更能满足国产化价值观的同时，还能笼络住一大批消费群体的心，最终让国货的整个销售过程都将变得越来越好。