体验经济正渐渐崛起，如今的用户越来越重视体验，他们不只是满足于传统的价格、功能这些因素，“悦己”的情感诉求不断提升。基于生活和情境打造感官体验，让用户在购物和服务中获得更好的愉悦感，非常有助于提升客户满意度。特别是随着互联网和各种智能终端的普及，在用户体验旅程中设计新颖多样的交流互动对提升满意度极为重要，在新冠疫情期间，随着数字渠道使用比例的提高，这种趋势得到进一步加强。

“根据普华永道(PWC)在全球的一项调研，86%的客户愿意为更好的体验支付溢价;而32%的客户表示,只要经历一次糟糕的客户体验,他们就会停止接受该企业的产品和服务。在中国，高达87%的中国消费者表示，自己在做出购买时会受到客户体验的影响。“

融合了语义、语音、视觉技术的多模态数字人可以说是为体验而生，将与用户交流互动的体验推到一个新的高度。 但当人们的目光往往被2C领域那些大放异彩的偶像型数字人所吸引，2B领域数字人也有着广泛的应用场景，TA能在直播、服务、营销、培训等场景大显身手，在带来全新感官体验的同时，也推动着企业和政务领域的智能化转型。

数字人正在打开一个体验新世界

数字人带来的不仅是类似人与人交流的体验，而且是通往元宇宙的一个窗口，对用户交流互动模式以及品牌传播带来全新的变革。

交流自然亲切

数字人的交互方式我们称之为多模态交互，即融合了语音、语义、和视觉技术，是最接近于人与人之间的交互方式，带来非常自然逼真的体验，是非常好的情感化表达载体，更加人性化，这是其他人机交互方式(如语音和文本)没法替代的。

沟通多维有效

从交互效率的角度来看，文本和语音都有局限。文本交互需要打字，语音可能会丢失信息(比如嘈杂环境下)，但数字人听的懂，看的见，说的出，将身份识别、手势识别、情感识别等信息包含进来，信息收集、交互和传递维度更为丰富，有更强的场景适应性， 还可以增加多媒体面板以富媒体的形式表达信息，交互效率也提高不少。

赋予品牌新内涵

作为一个虚拟形象，数字人可以说是迈入元宇宙这个虚拟世界的一个切入点。企业和政府可结合用户诉求和自身的品牌调性，打造独有的数字人IP，创造出更丰富的品牌传播形式，更能潜移默化传递品牌理念。特别是针对年轻消费者，智能的数字人形象让品牌变得更酷、更年轻，更容易和他们建立起情感的纽带，更符合“元宇宙”时代消费者对品牌的新期待。

此外，由于数字人能在多种场景中替代或者协助员工提供服务，可以显著降低人力成本，提升服务效率。

追一的数字人用于哪些场景

电商直播

追一的“小一” 主播是一款应用于电商直播平台的智能虚拟主播，能以可爱活泼的形象在直播间实现与观众的互动交流，帮助商家留存粉丝，助力成交，创造收益。