2月10日~12日，中国移动总裁李跃深入广西公司、贵州公司基层单位和班组，看望慰问一线员工，实地调研营业厅集中化管理、网络运营中心建设、高原山区基站建设等情况。李跃代表集团公司党组向广大员工致以新春的问候，希望各级公司以创新思维深刻认识移动互联网时代的特点，尊重关心客户，增强创新意识，提升队伍能力，建设现代化的中国移动。

在广西，李跃深入百色分公司营业厅、网络运营中心了解情况并与一线员工深入交谈。李跃充分肯定了广西公司在把控市场主导地位，扎实推进管理创新，推动终端销售模式转型、营业厅效率提升、供应链体系建设、资源使用效率提升等方面的成绩，并对广西公司提出三点希望。一是要发扬百色老区革命精神，加强党建工作，增强企业责任感，千方百计把工作做到最好。二是要建设现代化的中国移动。“这有三方面内涵。”李跃表示，首先要把握移动互联网时代的特点，深刻理解体验为王和产品为王、组织超扁平、组织高度简洁灵活和大数据广泛应用等时代特点，站在时代高度思考问题和解决问题。其次要加强创新，特别要通过加强管理创新，找出短板和弥补短板。“当前要着力弥补产品能力不强、运营过于分散、队伍能力不足三方面短板。”李跃认为，弥补产品短板，产品就要从无形变为有形，从别人的产品逐步变为自己的产品，不断改进客户体验和服务，获取更大价值；弥补运营过于分散的短板，网络运维要推动网优、核心设备管理和控制的集中化，市场营销要推动营销方案的集中统一和营业厅的集中管理，防止过度消耗营销资源；弥补队伍能力的短板，要用现代技术和自身能力不断改进工作、降低成本。最后是推动集中管理，建设高效、现代化的流水线体系，把各级公司和专业机构组合在现代化流水线上。三是要建设一支作风过硬、业务精良的干部员工队伍，适应市场、适应竞争、适应未来，经得起各种考验。

2月11日，中国移动总裁李跃前往贵州省黔东南凯里市韶山南路营业厅慰问调研，现场体验了各业务专区的办理流程，并与一线员工就如何创新营销方式进行了探讨。

在贵州，李跃前往山区实地察看了在建4G基站与机房，详细询问了高原山区基站建设与维护难题，并深入黔东南分公司营业厅、信息化展厅看望慰问一线员工。李跃充分肯定了贵州公司过去一年取得的成绩，特别是在营业厅集中化管理上取得的成效，对MOC信号延伸器、室分天馈无源器件可视化监测系统等自主创新成果给予高度评价。慰问调研中，李跃分析了当前中国移动运营中一些突出问题。一是在客户服务方面，还没有完全做到以客户为中心，对客户不够尊重和关心，没把客户的问题当成自己的问题。二是在产品方面，缺乏看得见、摸得着、有清晰商业模式的产品。三是在队伍能力方面，过度依赖外包，消耗了企业很多资源。四是在组织方面，大部分人员集中在传统业务的第一条曲线上，组织体系、用工体系、人员结构等还不能适应市场的发展。“要深刻认识并解决这些问题，努力适应移动互联网时代的发展要求。”李跃对贵州公司未来发展提出三点希望：一是要以创新思维深刻认识移动互联网时代的特点，打造符合时代要求的新产品模式，做出中国移动自有品牌的产品。二是要努力提升为客户服务的能力，充分挖掘和利用自身潜力与优势，尽量减少外包，实现降本增效。三是要推进组织创新，将打造创新型组织落到实处，在人力等资源配置上给予支持。李跃强调，要为员工搭建干事创业的好环境、好平台，鼓励员工参与创新，特别要激发有理想、有激情的青年员工的创新积极性，凝聚人心，营造良好的企业创新文化。