原标题: 评论：论国产电商和亚马逊的差距

IT时报记者 郝俊慧

去年黑色星期五，在美国亚马逊买了几双鞋，原本是一次普通的海淘，可之后发生的一系列事，却让我十分感慨，中国的电子商务网站，要想真正成为国际公司，差距还真不是一点点。

原本应该12月19日到的货物，却在进入中国海关后便杳无音讯，在等待了1个月之后，我终于忍不住给美国亚马逊写了一 邮件抱怨。很快，答复来了，全额退款，如果我还希望购买其中某些货品，可以再次下单，并退还我由此产生的运费、关税。然而，就在第一单全额退款、第二单还在路上的时候，第一票货来了，此后便是第二次退款，退款后货物第二次到手。

两次交涉，每次回信的客服都不一样，但答复都一样：先退款，无论货物是不是还会到客户手里，无论客户最后会不会将货还给亚马逊或者再次为此付款。

谁会拒绝在这样的网站上再次消费呢？信任消费者，为消费者第一时间解决问题，将消费者的利益最大化，即使企业有可能因此而遭受损失，建立在如此商业伦理上的买卖关系，才是真正的国际范。

反观国内的电子商务网站，虽然在商品种类和物流上可以与任何一家国际电子商务网站相媲美，但在售后服务和消费保障方面，差距不是一点点，这种差距不仅仅反映在服务响应速度上，更体现在服务心态上。

与亚马逊相比，虽然国内电子商务网站也都在说用户体验第一位，但说起来简单，做起来太难，尤其是如今很火的平台式电商平台，对于第三方卖家的约束始终不尽如人意。

也曾很多次买到货不对板的商品，都被复杂的退款程序吓退了，更别提卖家对退款提出的各种小刁难，而平台往往很难给出令消费者满意的答复。

很多时候，我们总是说中国国情特殊、中国个人诚信缺失，因此企业要先保护自己，以免遇到“刁民”。然而，这种对自己客户不信任的预设，很难让企业在思考服务时真正从用户出发。2015年被称为是电商的跨境元年，但如果以这样的服务理念到国际上和亚马逊竞争，我看还是洗洗先睡吧。