林杨
新近,在网上看到一些关于铁路向乘坐高铁、动车的旅客赠送矿泉水的报道,报道中对铁路的赠水行为列举了诸多疑问。读者弄不明白,免费赠送怎么还是错?
有消息报道称,铁路对乘坐高铁、动车的旅客每人赠送一瓶矿泉水,原则是凭票领取。原则是原则,而事实上,一些车站根据旅客需求,对不是乘坐高铁动车而来领取赠送水的旅客,或多拿赠送水的旅客没有斤斤计较。但这样的大度却仍有人不满,于是出现了“某些车站‘原则上一票一瓶,但是多拿一瓶也无所谓’和路过就可以随便拿”等有违事实的报道。难道铁路的大度姿态错了吗?
对任何企业来说,赠予都是要自掏腰包的,铁路也是一样。铁路赠送矿泉水的行为是增值服务或营销方式,购水的费用没有打在票价里;但仍有疑问称,铁路的赠送水采购价格高于淘宝电商店铺,还是“羊毛出在羊身上”。这样的观点不免断章取义。网购者都知道,电商在网上标出的商品价格是不含运费的(声明包邮的除外),要买电商的矿泉水除需要支付标价外还要另付运费钱,而铁路采购的矿泉水价格是已含运费的最终价格,用不含运费的价格对比已含运费的价格意欲何为呢?同样的东西一家是免费赠予的,另一家是要你花钱买的,对花了钱买的东西只字不提,而对免费送的东西品头评足,真是让人费解!难道铁路的免费赠予错了吗?
曾有人要求矿泉水生产商公开矿泉水采购信息,但被拒绝。对于商业信息而言,除有关政府信息外经营者是有权保守商业机密。只要依法合规去经营别人无权过问。对于铁路企业来说,用合法的资金,合法的采购渠道,合理的方式提供增值服务和促进营销何错之有呢?
对于铁路而言,总是处于峰尖浪顶,每个细微的举措都能引起世人的品头评足,再好的做法也会有人挑三捡四。对于服务而言,人们更是习惯了同等价位就高不就低,面对送免费矿泉水的质疑,铁路送与不送都是错。送了,有人疑这疑那,不送更会引起人们的不满,吐槽的方式也会更加五花八门。
高铁矿泉水赠与不赠都是错。对于铁路而言,不要在意别人如何去理解,毕竟一千个人会有一千种说法,只要自身想法是好的,方式是对的,走自己的路让别人说去吧!