移动公司提醒:发商业广告或垃圾短信会被屏蔽
“年前,我的手机突然不能发短信了,我致电10086,客服人员说我的手机被屏蔽了,让我等回复,后来让我去签了个协议说以后不能群发短信,这到底怎么回事?”3月1日上午,市民韩小姐致电本报反映情况。
群发短信功能被禁用
韩小姐称,自己是在2月14日那天发现手机出现问题的。过年前夕,韩小姐不少同学都已经放寒假回家准备过年,她发送短信数量较多,也十分频繁,所以常常是群发出去。不过,发完后她只收到了两三个朋友的回复,当时没有在意。直到2月14日,她接到同学的电话询问她参加同学聚会的事情,才发现自己的短信根本没能发出去。
“给好几个人发了短信都没收到,我开始以为是手机或者手机卡坏了,后来用其他手机试了试,结果发现手机卡放到哪个手机上都不能发短信。”韩小姐随后拨打了中国移动10086客服电话,却被告知,她的手机短信功能被屏蔽了。
“客服说我的手机号已经被拉入黑名单了,原因是发布大量商业广告或垃圾短信之类的。”韩小姐说,当时客服告诉她,如果想恢复手机号的正常使用,她必须携带身份证到移动营业厅签署协议,承诺不发垃圾短信,才可以再开通。
随后,韩小姐前往自己注册手机号的移动营业厅签署了协议,并重新开通了短信功能。不过,韩小姐认为,在不违法的前提下,手机客户有权发送这些信息,移动公司不该单方面禁止这些信息。即便是禁止了,也应该通过短信或电话告知,客户拥有知情权。她表示,因单方面禁止,造成朋友没有接收到信息,对自己的日常生活造成了不小的影响。
“说我的短信是非法的,它是怎么界定的?难道含有商业内容的信息都属于违法信息,要被禁止?”韩小姐实在想不通,她也没听说国家关于短信管理的规定里,有关于商业内容属于非法短信的内容。
移动公司:需签署保证协议才能恢复短信功能
带着韩小姐的疑惑,3月1日下午,记者来到宜春中心城区朝阳路移动营业厅进行询问。
“根据你反映的情况,应该是运营商根据国家要求,屏蔽了不健康的广告信息或是垃圾短信。”移动朝阳路营业厅工作人员告诉记者,韩小姐所发的短信中有违反了电信条例的内容,“因为我们这里没法查实客户所发的短信内容,所以无法判定具体违反了哪一条。”
至于如何判定是否违反条例,工作人员表示是由系统判定的。不过,工作人员又告诉记者,如果某个企业或公司希望向客户群发售房、售车等类似信息,可以到营业厅与移动进行合作,只需要缴纳一定的费用就可以分配一个以数字开头的代码,这样就可以群发短信了。如果没有交费而发送这类信息,不但会被称为垃圾信息,手机短信功能也将遭到屏蔽。
而对于记者提出的客户是否享有知情权,工作人员表示,这种短信屏蔽没有短信通知,也没有电话通知,只能拨打10086询问客服或到移动营业厅咨询,“这是国家规定的,与移动无关,我们只是执行规定。”
而关于如何解禁的问题,宜阳大厦西座移动营业厅的工作人员告诉记者,被禁用户需携带本人身份证到营业大厅办理开禁手续,然后签署一份承诺不发垃圾短信的保证协议,之后可以重新开通短信功能。工作人员提醒市民,如果解禁后还发类似的信息,那之后无论在什么情况下都不会再开通短信功能。
(实习生施昕记者邓腾)