深圳市消委会也表示，相较于2013年，2014年针对二手手机的投诉呈大幅度增长。也有业内人士表示，二手手机交易中存在大量猫腻。

太坑了 二手iPhone 变“爱疯”

网友网购二手苹果手机竟是改装机，投诉无门索赔难

网友“@jackytom2011”最近有些不顺心，他通过分类信息网站购买了一台二手苹果4S手机，买回去之后竟发现是一台改装机。感觉受骗的他在网上大吐苦水，一时间引来众多网友跟帖讨论。事实上，近几年，购买二手手机被骗的新闻屡见媒体。深圳市消委会也表示，相较于2013年，2014年针对二手手机的投诉呈大幅度增长。也有业内人士表示，二手手机交易中存在大量猫腻。

深圳市消委会也表示，相较于2013年，2014年针对二手手机的投诉呈大幅度增长。也有业内人士表示，二手手机交易中存在大量猫腻。

事件回放：

网购的二手手机

原是改装机

“@jackytom2011”表示，今年2月底，他在赶集网上闲逛，看到两条关于转让苹果4S手机的信息，价格都在千元以下。帖子里“大内存”“有发票”“保修期内”“自用机”“支持当面验货”等关键词一下子就吸引了他。“@jackytom2011”说，他很快跟一个自称姓卢的女士联系上了，并约好于深南中路上海宾馆对面的加油站交易。

与卢女士见面后，“@jackytom2011”当面检查了手机。手机看起来很新，内部存储显示为64GB。由于赶集网上标的信息显示售卖的是32GB版本的手机，“@jackytom2011”当即产生了怀疑。但卢女士明确说是64GB的，他也就没有太过在意。之后便是索要发票，转账交易，一切进行得很顺利。交易完成后，卢女士告诉该网友，手机没有越狱，如果要越狱可以自行操作。

回到家后，“@jackytom2011”准备将手机越狱。但越狱软件却显示手机已越狱，他立即感到不安。利用手机软件再次查询手机的内部存储空间时，却发现手机竟是16GB版本；查询发票，发现发票也是假的。“@jackytom2011”这才意识到自己可能受骗。“jackytom2011”表示，他之后将手机的固件恢复，查询手机序列号，显示所查序列号无效，而且手机使用不长时间就会发烫，电池也不耐用。“很明显是改装机器。” “@jackytom2011”说。

一位在手机行业工作多年的人士表示，目前市售二手手机，尤其是苹果手机，存在大量猫腻。“一些说是自用的手机，实际上是回收的，经过翻新，改序列号，又重新流入市场。有一些甚至当做新机销售。”这位不愿透露姓名的人士表示。

深圳市消委会也表示，相较于2013年，2014年针对二手手机的投诉呈大幅度增长。也有业内人士表示，二手手机交易中存在大量猫腻。

记者调查：

分类信息网站

成问题手机集中地

“@jackytom2011”表示，他是因为苹果手机系统的流畅性才会想要购买这么一台二手苹果4S的，但没想到会遇到这事。事后，他将经历发到网络论坛里，一时间引起大量讨论。有网友认为，在分类信息网站购买二手苹果手机，不管是不是改装机，能买到真机已算是幸运。网友“@南风窗001”则表示，他也遇到了类似的问题。2月27日，他在58同城发现了一条苹果4S手机的转让信息，便与一位姓马的女士约好在莲花西地铁站附近交易。买回家后发现手机存在严重的质量问题，而交易时，马女士并没有将这个情况告知他。“@南风窗001”事后联系马女士，也报了警，但纠纷并没有解决。

深晚记者发现，赶集网和58同城两家分类信息网站中均存在大量的转让二手手机信息。截至3月5日，58同城中二手手机转让信息超过12000条，其中转让苹果手机的信息接近5000条。赶集网里没有具体数据，但也不在少数。

根据“@jackytom2011”提供的手机号码，深晚记者在58同城找到了该号码发布的信息，在赶集网中却并没有发现。有网友认为，可能是当事人已经将赶集网上的相关信息删除。在58同城上，以该手机号码发布的最新一条信息的发布时间为3月3日0点19分。深晚记者点开这条帖子发现，明明标题上写着是港版iPhone 4S，但帖子内容却显示为国行版本。与“@jackytom2011”描述的相似。

深晚记者进一步调查发现，该账号的注册时间为2015年2月10日。一个月之内，以该手机号码发布的信息共有13条。其中有6条信息已经被删除，留下的7条信息均为苹果4S手机转让信息，涉及16GB版本港行和32GB版本国行。因此，有网友猜测，卢女士向“@jackytom2011”出售的二手苹果4S手机应该不是自用的，而卢女士也可能是专业从事售卖二手苹果手机的人。深晚记者试图联系上卢女士，但卢女士的电话一直处于关机状态。

深圳市消委会也表示，相较于2013年，2014年针对二手手机的投诉呈大幅度增长。也有业内人士表示，二手手机交易中存在大量猫腻。

市消委会：

二手手机投诉量

大幅度增长

深圳市消委会提供的数据显示，2014年，深圳市消委会共接到手机投诉12345宗，占总投诉量的21.2%，是投诉量最大的商品单项。市消委会投诉部工作人员魏兴告诉深晚记者，2014年，市消委会收到的二手手机投诉中，有60%左右的消费者反映收到的手机是假的，涉及的手机品牌则以“苹果”为主。

魏兴称，在全部接到的有关于二手手机的投诉中，绝大部分的购买渠道是网络。消费者在网购时要注意保留网站截屏、支付单号等证据。一旦有消费纠纷，消委会也比较好处理。魏兴表示，目前通过本地分类信息网站购买二手手机的消费者比较多，但通过该渠道购买存在很大的风险。原因在于分类信息网站只是一个信息发布平台，不负相关责任。通过分类信息网站的交易，是个人对个人的，没有一个第三方的监管，也没有一个网购的平台作为后台，属于消费者个人私下交易。魏兴说，消费者私下的交易并不属于消委会受理的投诉范围。如果出现被骗的情况，消费者只能报警，但因为金额不够，达不到立案标准，最终纠纷很难解决。因此，消费者通过分类信息网站购买商品时。要特别谨慎。

市消委会提醒消费者，购买二手手机，哪怕价格贵一点，也应该通过一个相对正规的平台或者商家。这样即使出现纠纷，也可以找到相关责任人。（记者 颜鹏）

深圳市消委会也表示，相较于2013年，2014年针对二手手机的投诉呈大幅度增长。也有业内人士表示，二手手机交易中存在大量猫腻。

行业动态

投诉数据转为信用数据

企业不诚信将寸步难行

昨日，深晚记者从“3·15国际消费者权益日”系列活动新闻发布会上获悉，市市场和质量监管委、市消费者委员会将推动消费领域行业协会和企业制定社会团体标准，打造消费维权领域消费者可感知、可识别、可受益、可监督的“深圳质量”和“深圳标准”。同时，将依托“315消费通”将投诉数据转为消费信用评价数据，让不诚信的企业寸步难行。

“今年我们将推动建立消费领域的深圳质量和深圳标准，从而让深圳质量和标准建设让消费者可感知、可识别、可受益、可监督。”市消委会秘书长冯念文说。今年3·15活动新增一大亮点，就是将组织推动消费领域行业协会及第三方技术机构制定服务质量“深圳标准”，用更高的标准引领、规范行业发展，满足消费者对高标准、高品质产品和服务的需求。

“将投诉数据转为信用数据，让诚信得到回报，不诚信则会寸步难行。”冯念文介绍说，全新上线的“315消费通”新增消费信用评价功能。此外，市消委会还将建立消费维权工作与企业信用关联机制，向市企业信用中心推送严重侵害消费者合法权益、信用缺失企业名单，届时不诚信企业将在深圳寸步难行。（记者 陈莉 李瑶娜）