央广网杭州3月11日消息（记者李佳 通讯员姜晓霞）昨天，杭州市市场监管局、杭州市消保委发布了《2014年度杭州市315消费维权报告》。报告显示，去年网购投诉总量持续快速增长，2014年杭州市市场监管局和杭州市消保委系统共接到以网购为主的非现场购物投诉22334件，比上年同期增长65.63%。

据统计，2014年，杭州市市场监管局和杭州市消保委系统共受理举报投诉64000余件，总计为消费者挽回经济损失3900余万元。杭州市市场监管局举报投诉指挥中心共接听电话120758个，其中举报电话占总接电数的6.75%；投诉电话占36.55%；咨询电话占56.70%。在投诉电话中，涉及商品类投诉10832件，占投诉量的24.54%，服务类投诉33304件，占投诉量75.46%。服务类投诉增长明显，表明消费者维权意识不断增强，对以第三产业为主的服务产品提供商提出更高的要求。

《2014年度杭州市3?15消费维权报告》显示，2014年，商品类投诉居前三位的分别是：日用百货类、食品类、通讯产品；服务类申诉居前三位的分别是非现场购物、居民服务、电信服务。

值得注意的是，去年网购投诉总量持续快速增长，2014年共接到以网购为主的非现场购物投诉22334件，比上年同期增长65.63%。究其原因，一是网购销售规模迅速增长造成投诉同比激增，二是淘宝天猫等网购平台对网店信息的公开公示程度不充分，消费者知晓程度较低，不知道如何查询网店的工商注册登记信息，因此仍习惯直接投诉到平台所在地，导致全国网购投诉的压力主要集中在杭州。投诉的内容除了商品质量以及虚假宣传等，去年3月15日实施新《消法》以后 ，增加了大量涉及“七天无理由退货”、“信息泄露”等投诉。

另外，食品类投诉仍排在商品类投诉的第二位，但总量有所下降。2014全年共计收到食品类投诉举报2404件，同比下降4%，但涉及淘宝、天猫等网购平台的投诉有432件，较上年同期的146件增幅明显。主要问题集中在异味、异物、包装破损、保质期内变质、过期食品等内在质量问题以及标识标签不规范、食品添加剂不符合国家标准、广告虚假宣传等问题。此外，通讯服务类投诉、预付式消费投诉、美容美发等居民服务投诉仍是老百姓投诉的热点。