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网购近年来越来越热，同时也成了消费投诉热点，商家各种不法手段也层出不穷。“3·15”来临之际，思明工商提醒消费者们警惕消费陷阱，注意保留证据，维护合法权益。

厦门网(微博)-厦门晚报(微博)讯（记者 高金环 通讯员 曾庆光 姚洁）

【案例】

①商家，说好的免单呢？

今年初，李女士在天猫商城看中了两双“德尔惠”运动鞋，该网店宣传，活动期间，第一单和第十单免单。李女士很心动，毫不犹豫地下了单。购买后她核实了购买名单，欣喜地发现自己正好是第十个订单，立即与该网店联系，协商退款，却迟迟得不到商家回复。李女士认为商家想要赖账，不履行承诺，于是拨打了12315，要求商家按活动规则退款。

工商部门介入后，商家一开始否认李女士是前十名，当消费者拿出购物名单的截屏图片后，又改口称由于订单量大咨询人数多，不小心看 了李女士的诉求，对此表示歉意，并表示立即退还其300元人民币。

【案例②】

钱已入账，商家去哪了？

崔先生于2月7日在广州58同城网购买了1台二手的“苹果”iPad Mini，价格1000元。商家虚拟了58同城支付平台，要求其支付金额再发货。崔先生付款后，在58同城网上却查不到相应信息。他又去支付宝查看转账记录，款项已到账。随后他再次联系商家了解情况，却始终联系不上了。意识到自己被骗，崔先生立即拨打了12315，向工商部门求助。

工商部门立即前往消费者提供的经营地址进行调查,但该公司已不在此地址从事经营活动，电话也联系不上公司负责人，因而无法证明此次交易是否为该公司行为或是他人借该公司名义进行的。

目前，工商部门已依工商职责予以锁定限制该公司办理工商业务的权限，鉴于当事人无法查寻，该投诉无法调解。

【案例③】

没发货，只是因为太忙？

殷先生于1月21日在莲前西路某商贸公司的官网上买了1件价值1980元的羽绒服，商家承诺尽快发货，可等了将近一周还未发货。

天气寒冷，殷先生等得十分着急，于是联系该公司，商家称因为订单量较大，很快会为其发货，让其耐心等候，但几天过去了依然没有发货消息。年关临近，着急的他又多次致电该公司，却始终未联系上。殷先生于是向工商部门投诉。

工商人员确认情况后立即与商家取得联系，然而，商家依然表示，是因“发货量大，比较忙所以迟迟未发货”。在工商人员的持续跟踪督促下，两天后，殷先生收到了衣服。

(厦门网(微博))