为有效解决客户投诉问题，使客户利益不受损失，新疆联通采取多项措施做好“3·15”客户服务工作。

一是充分认识风险防范工作的重要性，按照专业化指导、属地化负责、属地化处理原则，根据工作方案的责任分工和进度要求，提早安排、周密部署，认真做好各项准备工作。二是加强潜在问题梳理与快速处理，主动防范矛盾升级。及时清理客户投诉遗留问题以及媒体评论报道的突出问题，重点关注专业维权人士、政要与媒体客户和VIP客户近期反映的主要问题，认真分析问题原因，制定有针对性的整改措施，快速、妥善处理。三是组织重点单位针对重点风险及本地投申诉热点难点问题开展自查自纠工作，防患于未然。四是严格遵守发言人制度和窗口服务工作纪律，加强本地服务监管机构的沟通联络，及时化解、妥善处理风险问题。五是按照“3×8”大服务运营要求和“1+0”纠错机制要求，做到处理一个投诉，找到问题根源，防止一类问题重复发生。严格执行重大服务质量问题报告制度，在快速响应并处理本地重大投诉、群发投诉、媒体负面报道、上访等事件的同时，及时向上级报备具体情况和处理结果。