不知您是否有这样的经历：每次交手机话费的时候，都比自己预想的要多一些。去年底，家住金湖县的一名吴姓市民手机话费莫名被多收了10元，在金湖县消费者协会的帮助下，吴先生不仅收回了多收的10元话费，还获得赔偿500元。这究竟是怎么一回事呢？

原来，去年12月份，家住金湖县新城公寓的消费者吴先生，无意间查看了自己的话费账单，发现被收取了2块钱的增值服务费，经营业员介绍，说是开通了“健康指南”这项手机服务。虽然钱不多，但是吴先生觉得很奇怪，自己从来没有申请开通并使用过相关的业务，怎么会被无缘无故扣了服务费呢？吴先生通过查询往日话费账单，才发现这项业务已经被开通了近半年，累计多收取增值服务费10元。

“凭什么无缘无故地给我开通业务，并收取相关费用！”吴先生带着愤怒来到金湖县消费者协会寻求帮助。了解情况后，金湖县消费者协会工作人员立刻迅速行动起来，及时与通信运营商取得联系，并开展了调查。通讯运营商内部核查后，表示是下级经销商与吴先生电话沟通后，开通了“健康指南”服务。消协工作人员当即核查了该经销商提供的电话录音。电话录音中，经销商与吴先生沟通时闪烁其词，只是用诱导性的言语介绍该项业务的好处，并没有明确告知该业务是如何收费及收费标准，而且吴先生在电话中并没有明确表示需要开通该项业务。消协工作人员根据上述情况，向通信运营商反馈其未经吴先生同意就私自给他开通该项业务的行为是不合法的，而且，运营商在向吴先生介绍该项增值服务时，隐瞒了该服务是收取费用的这一重要信息，构成了欺诈行为。最后，在金湖县消费者协会的努力下，吴先生不仅收回了多收的10元话费，并按照新《消法》第五十五条第一款规定，获得赔偿500元。

金湖工商局表示，电信通讯行业与老百姓的生活息息相关，但是现在部分运营商客服部门通过短信或者电话方式给消费者推销增值业务时，隐瞒服务收费等重要信息或者未经消费者同意开通增值业务，使消费者不知不觉中就被多收了费用。2015年，金湖工商局将加大对该行业的检查力度，依法维护消费者的合法权益。