南方日报讯 （记者/朱伟良 通讯员/穗消宣）“您在过去一年内个人信息是否曾被泄露或窃取？”有大约2/3的调查者，在这个问题下面回答“是”。日前，中消协发布的《2014年网民个人信息保护状况调查》显示，在现实生活中，个人信息被泄露的现象极为普遍。超过六成调查者认为个人信息曾被泄露或窃取。

那么，广州消费者的情况如何？根据广州市消委会去年发布的《广州市网络购物消费调查报告》显示，超过七成网购者担心个人信息在消费过程中泄露。广州市消委会接受采访时表示，根据新《消法》，消费者享有个人信息依法得到保护的权利，经营者须严格保密，不得泄露出售或者非法向他人提供。

在现实生活中，无论是电话还是邮箱，消费者随时随地都会收到不同商家的推广信息。“只是在某银行办过贷款，之后电话收到小微贷、其他银行拉业务的信息就停不下来。”消费者小张无奈表示，收到推广信息主要在电话和电子邮箱甚至是新媒体，对外联络方式几乎被覆盖了。

去年发布的《广州市网络购物消费调查报告》显示，遇到过网购欺诈问题的消费者比例仍高达13.8%，七成网购者担心个人信息在消费过程中泄露。

广州市消委会在调查中发现，72.7%的消费者表示担心网购中个人信息的泄露问题。这一数据反映出当下消费者对网络购物监管方面存在担忧。其中表示“很担心”和“较担心”的比例分别有35.8%和36.9%。这一数据结果反映出当下消费者对网络购物监管方面存在担忧。

对于政府部门应当从哪些方面着手加强对网络购物环境的监督、管理，消费者提出的建议包括：“加大对违规操作的处罚力度”（74.2%）、“建立消费者权益保护制度”（73.0%）、“加强对电子商务网站的审核”（70.3%）、“建立消费者个人信息保护机制”（70.0%）、“健全举报投诉处理机制，简化处理流程”（67.3%）、“完善相相法律法规，引导和规范网络购物活动”（66.0%）、“健全售后服务制度”（64.5%）、“明示各监管机构的权限及监管范围”（60.0%）以及“建立统一的购物流程规范”（53.7%）等。

本月初，消委会发布的《2014年广州市网购及电视购物服务体察活动分析报告》就提及到，虽然在体察活动中，无法在短时间内对志愿者个人信息是否得到保护做后续调查，但随着大数据时代的到来，个人信息被泄露、被盗用的问题已日益凸显，不少消费者对网购中个人信息的泄露问题表示担忧。

报告指出，鉴于此种情况，各电商应自觉配合建立消费者个人信息保护机制：对外在网络平台上公布“消费者个人信息不外泄、不滥用”等相关法律声明，从法律高度约束自身行为，对消费者作出承诺；对内升级资料库的权限管理及安保系统，明确内部人员对消费者个人信息保护的权责，加强对相关人员的监督与管理。

■案例分析

办银行卡后垃圾广告“缠身”

消费者A在2014年某银行办理了信用卡，后被各种垃圾广告骚扰，投诉银行将信用卡消费记录及个人信息泄露给了第三方。消费者认为银行未妥善保管储户个人信息，致其遭受不良信息侵扰。

经调解，银行采取补救措施。

买化妆品后每天接到电话推销

消费者B于2013年在某化妆品公司购买产品时，填写了个人信息，由于产品无效果，已不再使用。但自2014年11月始，消费者每天接到该公司的电话推销，在明确表示不需要产品，并将对方号码拉入黑名单后，仍每天收到该公司用不同号码打来的推销电话。消费者向公司反映情况，公司未作任何处理。

接诉后，工作人员将问题向该化妆品公司主管反映，其称已告知业务人员不再拨打投诉人电话。

加入婚介所陌生来电“蜂拥”

消费者C于2014年支付费用成为某婚姻介绍所会员后，经常接到陌生来电，投诉婚介所将自己的个人信息泄露给了第三方。

经调解，双方未达成一致意见，终止调解。投诉人通过其他途径解决。

■广州消委会建议

一是经营者应当依法收集并妥善保管消费者的个人信息，同时针对因保管不当造成消费者个人信息安全受到损害制定相应补救措施。

二是消费者需对个人信息保护予以充分关注，如：妥善保管和谨慎处理身份证复印件、电话、住址等隐私信息单据。

三是鉴于个人信息泄露后，消费者面临举证难的问题，因此提请有关部门将制定个人信息保护法提上议事日程。

（原标题：要填一堆个人信息 网购者心惊惊）