近日，新疆伊犁铁通从存量用户续费工作入手，将改善用户满意度作为核心指标，着力提升服务质量，实现减少用户流失、提高续费率的目的。

首先，利用营业部周例会时机，在客户经理之间开展经验交流活动。由续费成绩突出的客户经理做经验介绍，相互转换用户角色，体验回访技巧、互动交流，贴近实际，效果十分显著。

其次，在营业部设立专人进行回访工作。主要对营业部管内高值用户、商务通催费、宽带中期、终期用户进行统计、回访，及时掌握每个用户的实际需求，做好与用户的沟通工作，切实在提高服务质量的同时完成续费工作。

三是提高业务水平，着力提升服务质量。分公司、客服中心、营业部等不同层面多次组织客服人员、宽带客户经理进行系统专业的互联网知识培训、服务礼仪技巧培训，提高处理问题和解决问题的能力，从而提高宽带用户的满意度。