联通收费出现 洞 短信最高重复收费27次

在今年的“委员听民声”活动中，政协委员随即抽取了一个短信，纯文字140个字符，按照规定应该收取2毛费用，可是详单上却显示收了四次费用。

联通重复收费并非个例 委员称属不当得利

齐鲁网3月20日讯（记者 王晴晴 李阳）短信是大家生活中必不可少的一种通讯方式，很多人都喜欢发个短信表达节日祝福，联络感情，一毛钱一条便宜实惠。可是家住肥城的李大哥，在月底交话费的时候看到花费想却傻了眼。

原来，家住肥城的李大哥是一名保险业务员，虽然自己朋友很多，可是发短信的次数很少，有事都是通过电话联系。前两天去交二月份的话费时，他发现短信费高的有点离谱。

联通收费出现 洞 短信最高重复收费27次

“春节发祝福短信，有七八十条就差不多了，我这个月光短信费就收了68块钱。”按照每条一毛钱的资费计算，68块钱就是680条短信，可李大哥说自己根本没发那么多短信，为了弄个明白，李大哥打印了通信详单。拿着详单和手机里存的短信记录一比对，李大哥发现了问题。

李大哥说，他发了一条短信结果发了13次，最高的一条短信发了17次。记者将手里的话费单展开之后，足足有将近3米的长度，从详单上可以看到，李大哥发的短信最少被重复收费达到4次，最多的一条短信重复收费达到27次。那么是什么样的短信，被收了27次费用？随后李大哥找到了这条短信。

从手机上可以看到这是一条春节祝福短信，按照原国家信息产业部发布的短信协议规定：一条短信的内容最多为140个字节，相当于140个英文字母或70个汉字。超过70个汉字的短信，就是通信运营商常说的“超长短信”。

超出部分另外计费，这条祝福短信中除了汉字还有很多图像和空格，是不是超常短信不确定，但是让李大哥纳闷的是，当时他给好多朋友群发了这条信息，有的收了7次费用，有的却收了27次。就算是超常短信，也不应该出现多种计费方式。

在今年的“委员听民声”活动中，政协委员随即抽取了一个短信，纯文字140个字符，按照规定应该收取2毛费用，可是详单上却显示收了四次费用。其他短信也是同时段内被重复收费4次到27次不等。

联通称系统故障所致 面对委员玩起“躲猫猫”

这个短信费用确实收的蹊跷啊，是系统 洞？人为操作失误？还是另有原因呢？

在肥城联通公司，客服工作人员说，问题出在春节期间，是系统出现故障所致。承认系统故障，也说有很多客户来反映，那么该怎么处理这件事，联通公司的工作人员却说，“谁找给谁查，不找谁就完了。我这边没法给你退，你们不会自动查这个系统出现这个问题的，不好查。”

谁来找就给谁解决，不来找就算完，对这个态度，政协委员深感不解，只好出面找到肥城联通，然而更让大家不解的事情出现了。联通的工作人员见到政协委员之后，玩起了游击战术“躲猫猫”。

说完之后这位工作人员走出办公室打起了电话，20分钟后，另一位工作人员走了进来。一儿怕录像，一会儿拉家常，一会儿留吃饭，这位孙主任就是不回答问题。任你怎么说，我就不开口。

实在躲不过，这位孙主任给政协委员介绍起了联通业务。留下委员的联系方式后，这位孙主任才承诺本周给回复。

联通重复收费并非个例 委员称属不当得利

山东省政协委员赵勇表示，“有问题不怕，要积极解决问题，勇于面对问题，这样躲避不是办法，不管是对单位还是对客户都不好。”

省政协委员王鲁一说不管是系统 洞还是认为操作失误，联通公司多收取的这部分费用都应该积极主动的退还给客户，而不是被动的等待客户索要。

同时，记者了解到，联通公司的短信重复收费问题，不仅在山东出现，在全国各地都有报道。2003年新民晚报报道上海，联通短信重复收费；2009年中青报报道内蒙古，联通短信群发重复收费，除了短信群发重复收费，联通3G重复收费也被媒体多次报道。这些问题常年存在，根源在哪？

省政协委员赵勇认为，“一就是利益所驱，二就是监管不力，三就是人民群众维权意识不强，使这些现象屡禁不止。”

省政协委员王鲁一说，这些费用属于不当得利，如果存在多年都没有解决，涉嫌恶意吸费。按照新消法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。