原标题：刘正中：“生僻字”难识别凸显服务意识不到位

近日，家住海淀区的市民邵先生反映，因其名字中含有一个生僻字瓛（音同“环”），多年来银行存折、火车票、社保卡、驾照、医院门诊收费收据等处都无法正确显示全名，如今只要牵扯到电脑录入姓名或核实身份证上的姓名，均需耗费很长时间。(3月23日中新网)

姓名就好像一个人的“身份代号”，这个“代号”一但“敲定”多半都会伴随一生。因此，给孩子取名就成了家长的头等大事，为了“好”名字他们绞尽脑汁，甚至求教问询、翻阅典籍，目的无非就是要个好的寓意，且能“标新立异”，从而避免与人相重。

那么问题就来了，如何“标新立异”？现今中国汉字总量虽然已超八万之巨，但是其中能够被人们所熟识和应用的不过区区数千字。而在如此庞大的人口基数面前，如若“死守”常用字来取名，将无可避免的出现名字重复，这就使得广大民众开始瞄准那些“尚未被开发利用”的生僻字。以生僻字入名确实能够做到与众不同，而且许多生僻字都含有美好的寓意，可谓是一举两得。

一个“好”名字会否带来好运，这个无从知晓，可是一个带有生僻字的名字会遇到“麻烦”，这个肯定有。过往办理很多手续都可以手写，对名字中含有生僻字的人的生活并未造成太多困扰。现今随着电脑的普及，个人信息也逐步电子化，由于很多生僻字并未出现在输入法的字库中，即使有输入法能打出来，程序亦难以识别，这就使含有生僻子的名字出现了“阿喀琉斯之踵”。由此所带来的各种不便自是不言而喻。

网购火车票在各类“不便”之中亦属“代表”。购票时，姓名中如有生僻字，虽然可用小写的汉语拼音代替，但是后续手续仍显“繁琐”。用户需要在12306网站上填写身份信息，持所填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理身份信息核验；办理注册用户身份信息核验的还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，办理常用联系人身份信息核验的还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。尽管针对名字中含有生僻子的用户，相关部门拿出了相应的解决办法，可是相较于“普通”用户购票过程的“简捷”，这些用户着实是复杂得多多。

取名用字实属民众个人的权利，对于任何字、名作为服务部门都应一视同仁，不能因为名字中含有生僻字，就“区别”对待。虽然补救措施尚算可行，但始终是治标不治本，个中“麻烦”依然健在。随着各类生僻字的应用率逐渐攀升，像12306这样的功能性网站和系统就需要跟上时代的脚步，不断丰富更新字库，以此解除这些用户的“困扰”。

笔者认为，享受优质便捷的服务是每个民众都期盼的，这种期盼是需要社会各方面、各部门共同提高服务意识来实现的，是需要他们拿出些诚意来，将真服务落到实处的。名字中含有生僻字是小，为民服务的意识是大。莫让“小事”难为了民众，成为民众日常生活中的“拦路虎”。

稿源：荆楚网