日前，在天河区上班的刘小姐遇到一件烦心事，她将自己的二手黑色苹果5快递给徐州的朋友，谁知朋友收到的却是一堆旧报纸。刘小姐在快递的时候将手机进行保价，然而3个月过去，她仍然没有拿到赔偿。目前快递公司表示需要刘小姐提供手机发票或收据才能进行理赔，或者再协商有没其他解决方法。

快递手机不翼而飞

前日上午，记者在天河区黄埔大道西126号见到刘小姐，据她介绍，1月9日下午她将旧黑色iPhone5用EMS快递给徐州的朋友。“当时快递员说没有箱子，要带回去才 箱的，我平时一直信任这家快递也就同意了”。

刘小姐表示，自己当时对手机进行了保价。然而，1月13日朋友范先生来电称没收到手机，“我当时还以为他在跟我开玩笑，”刘小姐说，“最后才知道徐州的EMS直接将快递放在服务站，我朋友过去拿一拆，里面是一叠旧报纸。”

刘小姐猜测手机是被人掉包了，随后她马上报警，并拨打EMS的投诉电话要求按保价金额赔偿，“如今3个月了，问题还没解决，EMS那边要求我出具发票或收据才能理赔”。

不能以票据为由拒赔付

从刘小姐提供的快递单记者看到上面写着邮费20元，保价费5元， 装费1元，合计26元，从广州快递到江苏徐州，而保价价值位置则注明1000元。而从照片上可以看到该快件包裹贴着的保价单有明显的被撕开重新贴上胶纸的痕迹。

对此，EMS天河分点工作人员告诉记者，由于当时收快的快递员因私人原因离职了，而当时 装时的视频也需要申请才能查看，“我们一直在跟进，之前是卡在需要刘小姐那边提供证明手机价值的凭证，比如购买手机时的发票或是收据，”该工作人员说，“保险公司才能根据凭证去支付保价费的。”由于刘小姐的手机是朋友送的，并没有相关发票，对此，EMS工作人员表示需要再去协商看看有没其他方法，“争取4月10日之前解决，”该工作人员说。

对此，广东胜伦律师事务所律师邓刚表示，如果双方本身没有特别的约定，刘小姐已经把手机交给快递公司，而快递公司也收取了，那证明他们之间的快递服务合同已经成立。

而快递公司也跟刘小姐收取了保价费，那说明是认可手机的价值，“不能以需要提供票据为由拒绝支付，”邓刚说，“刘小姐履行了义务支付保价费，快递公司也需要履行自己的保价赔偿义务。”