明明手持售后造假换机证据 警方和店方还是说“不能帮你追回”

深圳晚报讯（记者 朱冠宇）有新锐杂志归结过影响了人类的三个苹果：一个诱惑了夏娃，一个砸醒了牛顿，一个由乔布斯创造，带人类进入移动互联时代。苹果作为高端手机的代表，一直是小偷、骗子觊觎的对象，由此也衍生出了庞大的找回手机群体。

事主说事

赃物从青岛流到深圳

今年5月，在湖南上学的刘小姐去了趟青岛。5月26日，一名自称手机没电的男子找上刘小姐，要借她的手机打个电话，刘小姐没多想，把手机给了他。谁知这人越走越远，等到刘小姐回过神时，这人早已不见了踪影。刘小姐这才意识到自己被骗了。

刘小姐立即向青岛公安报案并拨打了苹果公司客服电话挂失手机。回到家后刘小姐上网查阅了很多资料，不少网友表示可以在网上购买找回服务，该服务为网页查询，根据手机的IMEI号码就可以查到手机的下落。刘小姐如获至宝，赶紧购买服务，经过几日的等待，终于传来了消息，根据网页显示，刘小姐的手机被送到了深圳，于6月5日在龙岗区一家名为百华悦邦的苹果售后服务店被更换了新机。

在查到了该店的电话后，刘小姐打了过去。对方表示刘小姐的手机确实是在该店更换新机的。刘小姐很奇怪，根据苹果公司的规定，维修更换新机需要购机发票或者三包证明，而单据一直都在自己手里，这让刘小姐非常疑惑。百华悦邦还向刘小姐提供了当时更换手机时登记的信息，那人名为王丹平，刘小姐拨打了数次该人留下的电话号码，始终没有人接听，新机也由6月10日激活。

记者调查

没有凭证能换新机

8月23日，在事发近三个月后，记者跟随刘小姐的朋友石先生来到了位于龙岗区维百盛大厦的百华悦邦苹果售后服务店。该店的工作人员告诉石先生，如果手机出现的故障在现场就能解决，是不需要购机凭证的，这在每一家服务中心都一样，同时该手机在系统上显示没有异常，我们就会现场更换，有些顾客确实也弄丢了发票，我们也给他们换了新机。随后记者又拨打了苹果官方客服电话，以开关键失灵为由咨询维修服务，工作人员同样表示没有发票可以更换新机。

记者在百华悦邦官方网站看到，网站明确表示：根据国家“三包”规定，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。记者在苹果官方网站查询时也发现，苹果公司在苹果手机维护计划第七条写道：如要求，提供你的计划合同编号及计划原始购买凭证的复印件。

律师说法

百华悦邦涉嫌销赃

刘小姐告诉记者，在找回手机的过程中她加进了一个QQ群，里面有100多人，全部是手机被偷被骗后在百华悦邦被更换新机的，以前山东、上海的媒体也报道过类似的案件。刘小姐说：“我跟一些网友交流过，他们告诉我很多小偷、骗子会先把手机卖到二手手机店，由他们去更换新机，因为他们很熟悉这些售后服务店，难保他们没有串通。我也联系了青岛警方，要求他们发协助函给深圳警方协助调查，后来也给龙岗盛平派出所打了电话，都没有得到满意的答复。”

广东硕法律师事务所郑伟律师告诉记者，这家店已经存在涉嫌销赃行为。他说：“更换新机作为维修服务之一，商家要能证明更换人是手机的合法持有人，没有证据，商家如何能保证商品的来源是合法的？”

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