为进一步拓展服务渠道，满足客户互联网服务需求，青岛联通大力推广“山东联通10010”和“山东联通宽带专家”微信服务平台，受到了广大客户的欢迎。

微信客服平台通过自助及人工方式为客户提供服务，客户关注并绑定“山东联通10010”后可查询手机话费、余额、套餐余量，办理3G流量包等业务。关注并绑定“山东联通宽带专家”后可查询宽带账号、修改宽带登陆密码、自助排障报障、查询工单处理进度等。在推广过程中，营业人员、装维人员、客户经理等窗口服务人员充分利用与客户接触的机会，开展微信服务演示及使用辅导，现场帮助客户关注和绑定。该公司员工充分利用微信朋友圈宣传和引导周围的亲朋好友关注和使用，效果良好。

随着3G业务的深入普及和4G业务的持续发展，该公司将积极探索创新服务模式，紧密围绕移动互联网发展趋势拓宽服务渠道，不断优化服务布局，有效缩短服务响应时长，提高客户服务效能。