新浪科技 周雪昳

在O2O最火的几年里，曾有媒体写过一篇名为《18天不出门》的体验文章，目的是通过密集测试，看看到家服务对人们的日常生活产生了怎样的影响，如今，如果再做一次这样的实验，可能就需要提前从银行取点现金了……

您能不能取消订单？

“您能不能取消订单？”

接到电话时，消费者二妮一度以为爱鲜蜂倒闭了……

在这个电话的前几分钟，二妮刚刚在爱鲜蜂上买了几瓶酸奶和水果，在等待收货的时候接到了楼下小卖部店主的电话。“店主问我的时候，我有点没反应过来，还以为爱鲜蜂倒闭了呢。”二妮说道。事实上，店主只是希望二妮把爱鲜蜂上的订单取消，但自己会照单送货，只不过将线上支付改到了线下，价格还与线上一致。

这样的改变对于二妮来说，并没有什么影响，于是她很快就与店主达成一致，在线上取消了订单，店主将钱原路退回，再上门收取现金结束这个订单。

针对二妮遇到的情况，新浪科技对贴着爱鲜蜂标签的小卖部进行了走访，据一位店主介绍，最近几个月，他们确实经常跟消费者进行协商，取消线上订单，“很多熟的客人，也都能接受上门之后用现金或者微信、支付宝支付订单。”而对于一些新客户，商家则会选择在出发前不在App上面点出发这个按钮，“这样上门之后可以随时取消订单”一位商家称。

3%服务费

据了解，之所以出现商家不厌其烦地怂恿消费者进行线下支付，是因为爱鲜蜂今年开始向社区门店收取3%的平台费。据二妮所住小区附近的一位爱鲜蜂店主介绍，此前，该小区周边有7家小卖部都在爱鲜蜂上面注册，如今，只剩下了三家，“据说，过一段时间还可能收5%的服务费，现在就没什么利润了，如果涨服务费，我们也不干了。”该店主如是说。

该店主表示，此前自己也曾想过退出爱鲜蜂，但因为人手比较多，闲着在店里也没事儿，所以就继续做了，“那些撤的基本上都是嫌利润低，而且人手也少一点。”

在一位电商从业人员看来，爱鲜蜂出现的商家跳单现象已成为当前社区O2O在收割市场时出现的普遍难题，“社区门店辐射的服务范围有限，利润微薄，平台补贴力度大，商家的积极性就大，一谈到收费，就会出现商家跳单或者撤退的现象。”此外，由于社区店鱼龙混杂，监管也成为这些社区O2O平台的一大难题。

电商行业分析师李成东认为，在今年的资本环境下，社区O2O面临两大难题，即业务本身亏损很大，而且很难降低亏损率以及融资环境差，没有后续融资补血，亏损模式难以为继。

事实上，今年7月，曾在2015年许下宏伟目标的天天果园传出了关店风波，据相关负责人介绍，其在北京、上海、广州等地的门店将全部关闭。目前，天天果园在苏州仅剩一家中转站，在成都的门店也只有寥寥数家。

此外，今年以来本来便利、爱鲜蜂等均被曝出裁员、转型等问题。今年6月，本来生活方面透露，旗下本来便利（现已更名为极速达）宣告暂停运营，本来生活网副总裁刘有才表示，本来便利并未停滞，而是升级更名为极速达，将整合并入本来生活的B2C业务。对于整合原因，刘有才坦言本来便利虽然进行了几个月时间的运营，但是用户较少，只有几十万个。

在一位电商从业者看来，此前社区O2O在补贴之下产生了很多订单，但本质上是消费者在薅资本的羊毛而不是真需求，依赖补贴刷出的数据，实际上掩盖了其背后高昂的成本。

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