C114讯 4月14日专稿（蒋均牧）在运营商数字化转型和网络演进大潮下，ICT专业服务已然成为产业链尤为关键的一环，以及华为持续增长的主要驱动力之一。2016年，华为运营商服务业务实现营业收入133.2亿美元，近五年复合增长率达17%，占比运营商业务总收入32%。

古希腊哲学家赫拉克利特说过，“唯一的永恒是变化，唯一不变的就是变化”。从2014年营收首破百亿美元、2015年重新定义服务战略，再到2016年的“先改变自己再服务客户”，华为服务在脚踏实地“撸起袖子加油干”的同时，也不断进行变革与调整来顺应历史潮流、客户需求。

而商业问题解决者的定位转变即是新的一例，亦被其视作帮助运营商破局当下困境、迈向价值驱动的新增长之路的应有之举——在全球电信市场由“投资驱动”向“价值驱动”转变的过程中，许多问题已经不再是单凭技术就可以解决的。

“销售收入的增长并不是我们唯一的目标，我们的目标是致力于成为客户商业问题的解决者，助力客户商业成功。2016年，我们坚持以客户为中心，帮助建好网、提效率和增收入；同时，我们也积极和运营商一起开展了一系列的联合创新项目，比如香港电讯（HKT）数字化转型项目，一起探索数字商业新增长。只有客户成功，我们才能成功。”华为全球服务Marketing与解决方案销售部总裁盛凯如是说道。

133亿美元营收再出发

2016年，华为持续加大服务产业投入，构建开放的生态环境。通过深入纵深执行“产品和服务双轮驱动”战略、秉承“先改变自己再服务客户”理念打造数字化华为、增强商业解决方案的咨询及集成服务能力，助力运营商实现体验驱动的运营转型与基础设施重构，向数字商业迈进。这为之带来了一系列的市场突破，进而促成了业绩的两位数稳健增长。

盛凯介绍说，华为服务在体验建网、卓越运营运维和数字化转型三大重点业务方向均交出了令人满意的答卷。其中，体验建网方面，华为服务在全球累计打造了400多张精品网，建立40多个SOC（业务运营中心），为超过5.2万个热点提供室内联接服务，完成470多张IP网络、115万无线站点的集成部署。卓越运营运维方面，ICT管理服务累计覆盖160多个网络，帮助客户提升运维运营效率；保障500多场次重大事件、1500多张通讯网络的稳定运行；在智能客服、数字化营销、网络现代化及机房改造等领域与全球运营商联合创新。数字化转型方面，参与超过10家领先运营商的网络2020转型项目，完成全球420多个云数据中心集成，获得30多个企业云专线集成商用合同，全球部署130多个NFV和SDN项目。

值得关注的是，以往华为服务的市场进展发布都以具体解决方案为维度，此次则强调了三大方向，这亦与其商业问题解决者的定位转变相符。

运营商对于华为服务的这一新身份非常认可，例如瑞士Sunrise在2016年10月与华为签署了ICT管理服务合同，这既是上一个五年期合同的提前续约，也是其选定数字化转型之路同伴的关键举措。Sunrise CEO奥拉夫·斯万蒂（Olaf Swantee）在签约仪式上表示：“Sunrise对业务质量、卓越运维和客户体验保持着高水平的期望，我们相信华为是实现这些目标的最佳合作伙伴。”

“Sunrise在2016运营转型峰会上进行过分享，现在已经和我们进一步面向未来、面向B2B市场战略展开合作，定下了下一步合作的战略目标。”盛凯告诉C114。

与此同时，华为服务客户化极具针对性的商业解决方案践、与领先运营商开展的联合创新，也得到了产业界的广泛肯定。过去一年中，它携手全球主流运营商，在客户体验管理、数据中心集成、ICT管理服务、NFV集成等多个领域，获得TM Forum、Informa、Quest Forum、GTB、Telecoms等行业权威组织颁发的奖项。其Operation Web Services（OWS）ICT统一运维云平台更是荣获了Telecoms“年度云创新大奖”和Informa全球管理服务大会“管理服务最佳创新奖”。

转身商业问题解决者背后逻辑

从技术使能者与解决方案提供者向商业问题解决者的定位转变，涉及到业务、平台、组织乃至思维的方方面面，可谓牵一发而动全身，同时也难免阵痛。有哪些因素驱动华为服务的这次重新定位？其背后又存在着怎样的逻辑？

“数字化浪潮下，电信行业依然有巨大的增长空间。”盛凯指出，联接与通信还远没有到天花板，仍然有大量的个人和家庭没有得到最基本的通信服务——来自华为的洞察显示，世界上仍有39亿人口未能联网；在家庭宽带接入领域，当前全球约20亿家庭中，11亿没有宽带连接、3亿宽带速率小于10Mbps；此外，尚有25亿人没有获取到移动服务。

视频业务正在成为基础型业务，目前视频已经占据了50%左右的网络流量，且在未来3-5年将进一步增至75%；预计到2025年视频流量总数将增长10倍，成为一个规模上万亿美元的市场，其中180亿来通信视频、6500亿来自娱乐视频、3500亿来自行业视频。同时，行业的纵深超出想象，全行业数字化转型带来无限商机，有望形成规模15万亿美元的巨大市场，政企云服务、IoT、垂直行业数字化等B2B业务正在成为运营商增长的新动能。

另一方面，不少运营商遇到了不同程度的经营问题，比如现有业务盈利能力下降、新业务发展缓慢、站点资源受限、运营运维效率低下，其压力亦传递到整个电信产业链之中。在这样的大环境下，整个市场已经由过去的“投资驱动”转向“价值驱动”，运营商更加关注最终用户体验、服务及为最终用户提供更大价值。

“从投资驱动到价值驱动，需要能创造价值和解决问题的商业解决方案。比如运营商如何实现快速、低成本的网络建设与运维，来填补这些空白市场；面向视频业务，如何提供端到端的网络规划、建设与保障，并在商业层面进行价值变现；如何通过数字化转型、通过分步演进的转型蓝图，来重构网络、重构运营、重构业务，从而获得B2B业务的新增长。”盛凯娓娓道来，“这些都是需要华为与之共同回答的问题，也不是单凭技术就可以解决的，因此我们提出成为运营商商业问题解决者，来与行业伙伴一起，共同帮助客户将商业愿景变成可落地的解决方案，最终助力其数字化转型和持续商业成功。”

发力三大重点方向

从商业角度出发，华为服务以体验建网、卓越运营运维、数字化转型为发力点，撬动商业价值。这三个方向也与华为做运营商商业合作伙伴、“帮运营商赚钱”的整体策略相呼应。

具体而言，首先是以体验建网激发网络价值。其核心是从网络为中心到以体验为中心，通过精准规划、面向业务体验的建网与保障，大数据分析等手段，帮助提升运营商体验和品牌，提高投资回报率，并实现体验的价值变现。

在如何度量用户的体验方面，华为服务提出了面向视频业务体验的U-vMOS指标体系、反应整体用户网络体验的评估与定级的NEI指标体系，它们就像道琼斯指数一样，使得体验建网有章可循。盛凯表示，基于这些指标体系提供的场景化解决方案，在实践中呈现出显著商业成效：“四川移动通过部署精品网方案，平均每月每户数据流量（DOU）提升了35%；我们的室内全连接方案令Optus的投资回报周期从6年锐减至2.5年；我们的客户体验管理方案在西班牙电信的应用，使得故障定位时间由30分钟提升到5分钟。”

其次，以卓越运营运维提升效率。一方面，运营运维走过了标准化和集中化的阶段，正在向自动化、智能化跨越，华为服务利用数字技术重构运维模式，来实现面向客户的卓越运维，提升运营运维效率；另一方面，其与运营商在智能客服、网络和IT外包、CO机房改造、数字化营销协同等几个场景展开联合创新，有效盘活资产，譬如巴西某运营商通过华为中央机房改造，减少了80%的设备使用面积和30%的能耗。

最后，以数字化转型使能新增长。即推进面向业务的垂直集成，支撑运营商在视频、政企云、IoT等领域的数字化转型；通过运营和基础设施转型，使能敏捷数字化运营，缩短业务上市时间，打造安全可靠的分布式云数据中心。

“运营转型是运营商数字化转型的关键，涉及组织变革、流程再造以及文化变革，需要5-10年的系统运作。2016年年初我们发布的全面云化战略，实质就是基于助力运营商转型的‘使能路线图’。”华为全球服务首席营销官魏兵指出，在转型的过程中，需要结合客户自身战略设定合适的路径——既要考虑短期目标的快速见效，以获取支持和信心，又要关注长期的蓝图，实现全局最优。华为与香港电讯实施的端到端数字化转型联合创新就做到了两者的兼顾，包括构建面向数字商业的转型方法论；规划3-5年的演进的转型蓝图；B2B业务转型，拓展新企业客户，增加收入；基于ROADS指标分解，重构业务流程和运营平台；基础设施虚拟化云化重构。

先改变自己再服务客户

“自己的狗粮自己先吃，自己生产的降落伞自己先跳”，这句华为创始人、总裁任正非针对人工智能的讲话在华为内部广为流传，到运营商服务业务这里成为了“先改变自己再服务客户”。

从旁观者角度看，“先改变自己再服务客户”或许有着三重意义——首先是“打铁还需自身硬”，从自身转型中寻找问题、积累经验，从而形成领先的转型解决方案与能力；其次“想法重要但行动更重要”，面对未来的不确定与风险先行动起来，帮助行业找到前进的方向与路径；此外，今天的华为已经是一家拥有18万员工、分支机构遍布全球的大型科技企业，亦有作为一个样板来坚定运营商转型信心的价值。

华为常务董事、战略Marketing总裁徐文伟在2017华为全球分析师大会的主题发言中提出，计划用3-5年时间，打造数字化华为，积极探索和践行数字化之道。而华为服务亦从2016年开始，在组织人才、工具平台和产业生态层面作出了一系列调整。

盛凯一一细数说，在组织层面，华为将软件服务并入全球技术服务部，组建了8000多人的IT专业集成团队，以便更好地应对全面云化趋势下的集成服务需求。

平台层面，华为持续加强对全球交付及核心资产的投资，已经在全球构建起一套完善的平台体系，包括3个全球技术支持中心（GTAC）、3个个管理服务能力中心（COE）、3个全球网络运维中心（GNOC），以及培训中心、验证中心等。同时，依托巨大的存量网络，华为服务正致力于利用人工智能实现高质量和高效率的交付与服务。

2016年8月，华为服务在廊坊发布云开放实验室，该实验室由全球网络演进与体验中心、NFV开放实验室、SDN开放实验室和数据中心开放实验室四地实验室互联构成，是业界首个能够模拟运营商整网环境的实验室，验证从现有网络向未来网络的演进、支撑运营商的运营转型。今年1月，华为全球技术支持中心在西安揭牌，该中心设有联合作业区和四个专业作业区，将有效实现远程化，实时服务全球客户，并通过集中化的全球服务能力和贴近客户一线作业的共享协同，提升服务质量和客户满意度。

基于“开放、合作、共赢”的核心理念，华为服务通过产业联盟、商业联盟、开源社区、联合创新多种形式，构筑可持续发展的生态。例如在商业联盟领域，与运营商共同主导发起了Open ROADS Community，创造知识共享、深入探索与协同合作的氛围，开发新的数字商业机会；在开源社区领域，作为倡议者、创始成员以及社区关键贡献者与Linux Foundation发起OPEN-O；在联合创新领域，依托云开放实验室构建IT集成生态，与客户、合作伙伴一起联合创新，共同催熟创新成果。