12月11日下午18:00点多，泰安铁通新泰营业厅刚刚关闭的卷帘门外响起一阵急促的敲门声，营业员刘艳连忙询问是谁，门外的人说他的手机忘在营业厅了，刘艳连忙将卷帘门拉开，在核实了用户的姓名和手机号码后，将保存好的手机完璧归赵。

    原来当天下午有一姓李的用户来营业厅办理宽带业务，用户走后营业员彭鹏发现POS机旁边有一部手机，在确定是用户遗漏的手机后，她们找到了用户的另一个联系方式，是他租住房屋的房东电话。营业员跟房东说明情况后，房东表示会设法联系这名用户。在房东的帮助下，终于联系到了客户本人，为了让失主尽快拿到手机不耽误使用，营业员刘艳专门留守，等他赶到营业厅把手机取走，失主对铁通营业员的细心和良好服务表示再三感谢。