“我想购买苹果手机，可是到营业厅一看宣传单，各种方案、各种价格，看得我云里雾里的，太多选择了。”王先生满心疑惑拨打了10010客服电话。“客服人员细心地询问了我购机目的和日常使用情况后，为我量身推荐了几款适合的机型及入网方案，她还帮我查询了就近的营业厅电话，提醒我最好能先电话与营业厅联系，确认货源后再去办理，以免白跑一趟，这服务好，真是贴心!”

    作为与客户交流的一扇窗，南京联通始终将服务作为企业长足发展的原动力，视为工作的重中之重。近年来，南京联通不断提升服务水平，将创新融入每个服务细节之中，真情服务，以诚待人，赢得了客户的广泛赞誉。

    理解客户问题和解决客户需求是服务的重点，建立正确的服务意识和恰当的使用服务技巧，给客户提供解决问题的有效方案，才是提高客户服务水平的最重要环节。一线工作人员，他们正用快速地回应、坚实的业务功底、“以心换心，为用户多说一句话、多做一件事”的主动服务意识，努力提升着南京联通客服的服务水平！