当前，随着市场竞争格局的深刻变化和企业转型、改革步伐的加快，不论是管理者还是员工都面临更大的冲击和挑战。在这种状况下，帮助员工保持良好、积极的心态是引导员工更好地适应变化、应对挑战的前提。

但现实的情况却是，社会经济快速发展、企业竞争变革加剧、个体价值观日益多元化，导致社会、组织、个体层面的心理矛盾和心理冲突频现。2011年，中宣部和国资委联合发文《关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》，将心理管理作为5项主要任务之一，明确提出：“开展心理健康教育，健全心理咨询网络，提供及时有效的心理咨询服务。”党的十八大报告也指出，要加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

这样的形势下，如何打造一支健康、幸福、高效的员工队伍？作为大型国有通信企业，陕西移动选择继续深化和实施EAP（员工帮助计划）项目。

2013年9月，陕西移动以“陕亮心梦想”为主题，启动EAP五期项目活动。其中，“陕亮”寓意“闪亮”，代表积极阳光的正能量；“心”寓意“关爱”，代表公司对每位员工的关爱之情；“梦想”是每位员工前进的指明灯。“陕亮心梦想”旨在通过EAP激发员工和团队的“正能量”，体现公司对员工的心理关爱，进而共同实现员工、团队和公司的“心梦想”，为移动梦、中国梦的实现贡献力量；旨在通过结合国家、社会和员工个体关注的热点，进一步提升EAP服务的影响力和吸引力，更好地发挥EAP服务的优势功能，从而更好地为员工服务，为助力企业组织文化建设、推动经营发展发挥更大的作用。

从一期在省公司七个部门1600多名员工中进行试点，到二期推广至省公司机关全体部门及西安、榆林、汉中三个地市分公司的7000余人，到三期将服务范围扩大至全省全员共计18000余名员工，再到四期深化服务在全省无死角推广关爱服务。几年来，面对企业发展变化的新形势、新要求，陕西移动积极探索实践，让EAP走遍全省每个县区分公司，以常态化的手机周报、月刊，全员化的咨询、培训讲座，针对性的管理者专刊、EAP专员培训、EAP蒲公英计划等服务形式，越来越深入地走进员工的工作和生活。同时将EAP的优势功能与企业、员工的发展需求相结合，使EAP为构建幸福员工队伍、提升企业人力资本、服务企业管理、促进和谐企业建设、助推企业科学发展发挥出了积极的作用。

幸福开花，关爱不止。按照“分步实施，稳步推进”的原则，陕西移动EAP项目通过不断整合服务资源、优化服务模式，基本形成具有陕西移动特色的EAP服务体系和实施管理模式。和前几期相比，EAP五期项目在建设策略、实施对象及服务内容、项目内容、宣传模式、管控方式等诸多方面都有创新。据相关人士介绍，EAP五期项目以“陕亮心梦想”为主线，以“心能量 心成长 心关爱”三大主题模块活动贯穿始终。通过培训、宣传等方式激发员工心中的正能量，保持积极心态调整，助力企业完成战略转型；通过EAP工作的深化落地，给员工不断提供支持与帮助，与员工同成长、共进退；通过与员工共同成长，体现陕西移动对员工的关爱之情，使员工感受到组织关爱，进而共同实现陕西移动员工“陕亮的心梦想”。

2013~2014年作为陕西移动EAP项目的深化期，将继续坚持“人本关爱导向的管理价值多元化”EAP模式，一方面实现服务对象的横向和服务内容的纵向扩展，进一步扩大员工心理关爱平台的服务内容，积极关注青年员工的思想动态，加强对组织管理的辅助支持；另一方面实现服务管理的纵向延伸，构建陕西移动省、市、县、班组的四级EAP管理体系，为更好地推动EAP项目落地实施并发挥效用奠定坚实的基础。

EAP空间活动中，员工们参加互动小游戏。

陕西移动自制的EAP宣传刊物之一。

“梦想宣言—我的微梦想”活动宣言之一。

谈梦想：激发员工心中正能量

“梦想很简单，我认识的人和不认识的人身体健健康康，心情开开心心，工作顺顺利利并且拥有最简单的幸福！”

“一分耕耘，一分收获。能和我的同事一起，奋发有为，进一步夯实基础，同事之间沟通更和谐，更顺畅，2014年工作更进一步！”

11月30日，“陕亮心梦想”之青年员工主题活动“梦想宣言—我的微梦想”历时一个月圆满结束，全省员工通过写梦、说梦、追梦、圆梦，把自己的梦想与公司的、国家的梦想融合，把爱国之心、爱企之心转化为无限的正能量。大家相互加油、彼此支持，每一句“顶”、每一个“赞”、每一句“加油”，都像一股暖流，浸入心田，变成这个冬日里最亮丽的一米阳光。

处在新的发展时期，正能量与中国梦成为当前社会的主要导向。习近平总书记多次阐述“中国梦”和“正能量”，明确了国家、民族、社会乃至大型央企的发展方向和战略路径。这一目标，向新时期大型央企创新组织管理提出了新的要求。

结合国家的宏观政策及近几年来EAP实施的经验，陕西移动提炼出新时期EAP的建设策略。即：由心理困扰的疏导防治，逐渐转向以积极为导向的正能量组织建设。分别从个体、团队和组织三个层面，培育心理资本、积极领导力、积极文化与制度，激发员工正能量，最终实现员工幸福、团队振兴和组织富强的战略目标。

在个体层面，“心能量”主题活动的主旨便在于通过培训、宣传等方式激发员工心中的正能量，保持积极心态调整，助力企业完成战略转型。“梦想宣言—我的微梦想”就是其中之一。

陕西移动认为，员工是企业最大的财富，关爱员工心理健康是落实党的群众路线教育活动、实现可持续发展的客观要求。公司员工总数1.8万余人，其心理状况关系着1.8万余家庭的和谐与幸福， 只有激发员工心中的正能量，才有望打造一支健康、幸福、高效的员工队伍，以其积极、乐观、进取、创新的优势成为企业可持续发展的核心竞争力量。

在“心能量”环节，陕西移动设计了“能量温度计”、“能量加油站”、“能量心动力”三大模块。“能量温度计”主要提供员工心检服务，面向全员开展心理调查，通过调查了解全员心理健康状况及员工对于EAP项目的需求点，了解青年员工的思想和心理特点；“能量加油站”助力员工心态调整，聘请心理学专家，围绕员工关注的家庭婚姻、子女教育、职场发展等热点，为员工开展专题讲座（电视电话会议）；“能量心动力”则是全员咨询服务，咨询方式包括不限次数电话咨询、面对面咨询、邮件咨询、QQ飞信咨询等，包括心理和信息两个方面咨询。其中，心理咨询包括婚恋情感、职场生存、人际沟通、亲子教育、家庭生活等方面的咨询，信息类咨询包括法律、财务、健康类咨询。陕西移动还谋求创新，在信息咨询里增加家政信息咨询服务，真真切切从员工生活入手实施员工关爱，为员工解决后顾之忧。

据统计，9月~11月，通过各种咨询形式咨询人次达到158人。截至目前，除了青年主题活动外，2013年9月面向全体员工的心理健康检查在精心准备后正式上线。一个月内，全省共14782名员工参加。此次调查针对陕西移动整体，系统分析员工整体心理状况及其影响因素，针对典型问题提供专业建议，为管理者优化管理和EAP项目的开展工作提供依据。作为关爱工程的落地活动，为了最大程度缓解员工做题倦怠，心理健康检查在网上施测的同时还进行了同步配乐。通过专业的问卷、深入的分析，每位员工在答题之后都收获了一份专属于他们自己的“心检报告”。与体检一样，心检也是由各种健康指标和正常参照标准组成。区别在于“心检”的健康指标都是心理方面的。报告从快乐指数（积极情绪、消极情绪）、压力指数（压力感受、身体压力、心理压力）、职业活力指数（工作活力、工作价值）、抑郁指数、积极特质指数（自信、意志、韧性、乐观）五个方面对员工目前的职业心理健康状况进行分析，像是为心灵进行了一次“体检”。

参加活动的员工纷纷表示，通过“心检”重新审视了自己，且能感受到公司很为员工着想，让自己找到了激发内心正能量的方式。“报告里的内容有一些是我自己知道的，很准确，也有一些我自己之前不知道的。看完之后感觉自己好像发现了另一个我，了解了自己的另一面。”

润心灵：企业与员工同成长共进退

2013年1月9日召开的中国移动工作会提到，网络能力是基础，营销能力是关键，管理能力是手段，队伍能力是根本。这从根本上指出，大力优化团队建设，提升队伍自身能力，是2013年志在必行的工作重点。

抱着让员工和企业同成长的良好愿景，陕西移动继续从深化员工关爱的角度出发，辅助员工在转型期调整心态，保持工作激情，进而使组织顺利完成战略转型期的各项工作。“陕亮心梦想”便是最好的承载体。

团队层面，“心成长”环节旨在通过EAP工作的深化落地，给员工不断提供支持与帮助，使员工与企业共成长。根据设计，“心成长”分为“成长心天地”、“成长心班组”、“成长伴我行”三大模块。“成长心天地”包括“心驿站”手机报、“心悦刊”月刊和“心管理”管理专刊等宣传服务；“成长心班组”包括试点班组个体访谈、驻场观察辅导、团体心理访谈、班组正能量培训等班组能量建设；“成长伴我行”则指基层员工培训，选择员工喜欢的培训主题，如积极心态、人际沟通等，继续在县分公司开展EAP空间活动。

据陕西移动相关人士介绍，在“成长心天地”EAP宣传服务中，“心驿站”手机报针对全体员工、每周一期，已发放16期，主题涉及人际交往、幸福观等。“心悦刊”电子月刊也针对全体员工，每月一期，共发送4期，内容包括EAP活动月度开展情况。“心管理”管理者专刊针对管理者，内容围绕“心理管理能力提升”每月一期，已发送4期，信任员工、如何有效激励员工等主题颇受欢迎。

都说班组是企业发展的根基，其建设的好坏，直接影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定了企业的人才培养和发展战略。因此，班组建设在企业中的地位和作用尤为重要。只有加强班组建设，让基层班组充满生机和活力，企业才会有较好的经济效益，才会有旺盛的生命力，才能和谐稳步发展，在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。陕西移动拥有1549个基层班组，正能量班组建设是一个长期过程。“陕亮心梦想”考虑将班组建设工作分三步走，第一年选试点、做研究、建样板；第二年样板推广，实现部分普及；第三年全员普及，形成全体正能量班组，为后期固化奠定基础。2013年，陕西移动已从3个地市公司（技术口两个班组、营销口1个班组）、客服中心选取2个班组，共计5个班组为试点，调查研究班组特性、开展心理关爱及正能量活动，并针对不同班组形成普适性的心理关爱与正能量激发方案。据介绍，整个实施过程陕西移动采用内外结合的模式，让接受过培训的班组成员带领未开展活动的班组开展活动，让正能量在班组与班组之间传递。

同时，为了使EAP能更好地贴身服务于基层员工，陕西移动项目组通过EAP工作飞信群征集员工的活动需求，继续在基层一线开展形式多样的空间活动。

自2013年9月“陕亮心梦想”开展以来，陕西移动在西安、渭南、宝鸡、汉中、铜川等分公司及客服中心共计开展基础员工EAP空间培训活动13场，涉及工作压力、家庭教育、调整心态等诸多方面，累计参与人数428人。每一次培训活动，员工们都在笑声与欢呼声中，迸发出心底最深刻的呐喊，为彼此推开一道心门。在EAP空间活动里，景、物、人形成了一幅淡墨画，一篇感叹人生的美文。员工们都觉得受益匪浅，意犹未尽。活动结束后，大家纷纷表示希望以后可以多组织这样的心理培训，收获更多的心灵的成长。

重关爱：共同实现“陕亮的心梦想”

事实上，以“深化员工关爱”为立足点的EAP项目，在陕西移动已经实施六年多。经过前期四期项目的推进发展，陕西移动将EAP的优势功能与企业、员工的发展需求相结合，逐步形成了符合企业自身特点的EAP服务体系和管理模式。

陕西移动的员工基数大、地市公司数量多、分布广，是影响项目深入速度和推广程度的客观条件，而EAP专员和蒲公英队伍正是帮助陕西移动推进和实施项目进程的最佳方式，专员们和蒲公英们在EAP项目中扮演着至关重要的角色。

除了个人层面的“心能量”，团队层面的“心成长”，“陕亮心梦想”还规划设计了组织层面的“心关爱”主题活动，旨在通过与员工共同成长，体现陕西移动对员工的关爱之情，使员工感受到组织关爱，进而共同实现“陕亮的心梦想”。

“心关爱”包括“关爱心平台”、“关爱心使者”和“关爱指南针”三大模块。“关爱心平台”就是“幸福一站”网络平台。在新一期EAP活动中，陕西移动丰富网站栏目和内容，提供心理测试、电影赏析、小游戏等多种内容，使其成为员工放松、娱乐、学习的园地。“关爱心使者”主要涉及加强EAP内部队伍的建设。五期EAP项目旨在加强EAP专员队伍及蒲公英队伍的建设，提升专员和蒲公英能力，加大对EAP专员和蒲公英工作的系统管控。“关爱指南针”则是针对全体员工的效果评估调查和评估总结报告。项目后期，通过问卷调查的形式，对EAP项目的使用率、知晓率、满意度等做针对性效果评估调查。通过数据回收、分析，撰写《陕西移动EAP项目效果评估及总结报告》，为后续EAP项目的设计提供理论依据、指明方向。

经过前四期项目的沉淀，陕西移动认为，EAP专员是否能够在企业中发挥作用，关键在于建立并落实专员管理体系。对此，陕西移动在EAP五期项目建立“EAP专员管理体系”，使专员在EAP工作中能够更加富有激情，更加高效地传播正能量。专员队伍培养模式采用服务管理纵向延伸，构建完善省、市、县、班组“四位一体”的EAP骨干队伍网络建设，建立健全内部队伍培养体系，提高内外结合模式的内部化程度。

11月，“陕亮心梦想”EAP专员专项能力提升培训在西安召开。资深心理培训专家与学员进行了现场互动和交流。此次培训首先对EAP项目及专员角色定位进行了详细介绍，让学员对EAP项目有了一个更细致的认识。专家向学员们传授了“压力管理”、“积极心态”、“亲子教育”、“婚恋情感”等四门课程的授课方法。通过自己的理解加工，经过分组呈现的形式，学员们纷纷上台与大家分享自己的观点。两天的培训，最终选出6名“优秀讲师”。

作为承担各地市及省公司直属单位EAP推广的主力军，未来日子里，选拔出的“优秀讲师”们将会为每一个分公司送去关爱课程，给全省员工送出全方位的“心关爱”。

在陕西移动看来，EAP是一个不断改进和优化的项目，没有固定的模式，需要根据实践的经验和员工的需求不断去完善。面对复杂多变的发展环境，面对员工更加多元化的心理需求，陕西移动表示，将以“深化员工关爱”为EAP 项目开展的基本立足点，积极创新，深入实践，加强EAP项目的优势功能与企业、员工的发展需求相结合，与公司管理相融合，全面提升EAP服务的感知力度。努力塑造一支积极、乐观、进取、创新的满意员工队伍，进一步推进和谐企业建设，增强企业核心竞争能力，为推动企业实现可持续发展夯实基础。

EAP 空间活动

9月13日，主题为“学习沟通技巧、提高管理效能”的精彩培训走进省客户服务中心。培训从一个个经典的案例引入，生动形象地讲解了沟通的重要性。通过看照片、撕纸游戏等互动环节，学员对沟通有了更深层次的理解。

员工感悟：

“以前我和同事的关系总是不太好，却不知道原因，现在终于懂得了，和同事相处的时候把握沟通的技巧、真诚有爱，才会使工作环境更加和谐。”

“老师举的很多生活中的例子都很贴近实际，让我学到了很多，比如遇事、遇到陌生人不要紧张，要多交朋友，多与人沟通交流。”

9月25日，以“舒缓压力，踏上阳光之旅”为主题的大型专题讲座在西安分公司市场部顺利开展。培训老师以三个热身小游戏调动起学员们的兴趣与关注。而后，从“我是谁”、“压力的自我觉察与认知”及“压力管理策略”三个方面入手，结合实际案例进行了详细的阐释和深入的分析。

员工感悟：

“我感觉这次活动的现场气氛很有激情，也很温馨，大家都畅所欲言、各抒己见，感觉大家之间的关系更加亲近了，这种感觉真的很好。”

“参加了这次培训之后，以前工作、生活的压力，似乎一下子都没了，我看开了很多，心里舒服了很多，又可以轻装上阵了！”

10月23日，“陕亮心梦想”来到渭南市公司。资深培训师带来以“爱孩子，看自己”为主题的EAP主题活动，帮助大家解答与孩子相处过程中所遇到的困惑，缓解亲子教育中遇到的压力，帮助家长更好地与孩子共成长，同进步。

员工感悟：

“言传不如身教，孩子就是家长行为的反射，用心去爱孩子很重要。”

“做父母的，真的应该以身作则，用心对孩子，多抽时间陪孩子，把选择权留给孩子，很受用！”

10月29日，“陕亮心梦想”走到宝鸡，组织了一场主题为“释放压力，轻松前行”的EAP培训活动。老师通过案例分享、经典游戏帮助员工转变角色，适应环境，缓解工作压力。

员工感悟：

“在此次培训中，知道了心胸要宽大，看事情角度不同看问题就不同，特殊事情特殊对待，收获很大。”

“印象最深的就是遇到事情要大气，调节自己的心情，学会转换角度看问题。”

11月7日，“陕亮心梦想”在汉中，公司有针对性地为员工安排了一场以“适应能力，阳光心态计划”为主题的精彩EAP培训。老师通过积极的心态带动大家感悟生活的美好，引导大家时刻以积极的心态面对生活。

员工感悟：

“我知道了良好的心态原来真的这么重要，它可以决定自己今后的发展，我现在有方向去努力了。”

“这次培训让我学会了迅速转变和控制消极情绪，帮助提高自己的心理素质。”