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电商大促遭遇世界杯 比价格不如拼服务
发表时间:2014年6月19日 16:27 来源:赛迪家电 责任编辑:麒麟

【赛迪家电讯】6月19日消息,2014年的6月,注定是世界杯的天下。即使中国并没有进入32强决赛圈,即使时差依然坚定的屹立在上班族与工作之间,但这依然阻挡不了球迷们的热情。看球赛少不了什么?啤酒?炸鸡?零食?这些都是伪球迷的观战必备品,真正的球迷更专注于足球赛事,由此,得先准备好一台电视吧!

借着四年一届的世界杯盛事,又打着十一周年店庆的旗号,京东自造了618促销购物节。本想着一枝独秀,捞个盆满钵满。但这原本只属于京东的“好日子”却成了各大电商逐鹿的又一个绝佳时间点,也因此成了“全民购物狂欢节”。根据第三方数据监测机构提供的信息,截至18日中午12时,国美在线、京东、唯品会为时段流量增长幅度前三名。然而另一个有意思的现象是, 或许是电商的节日太多了,消费者根本买不过来,也可能是经历了太多的大促,消费者对此已经看淡,今年的电商大促并没有掀起曾经的波澜,从第三方数据监测机构提供的数据可以看出,618当天国内主要电商网站的流量,和6月17日相比,仅增长7.74%。

在这个自家创造的“节日”,“低价”喊的最猛的是京东,但降价降的最猛的却不是京东。有消费者在网上贴出截图对比,京东某款耳塞和某款空调的价格,分别比苏宁易购和国美在线高出数百元之多。

在笔者看来,价格的高低或许不是重点,然而这背后的消费者权益保障才是关键。现在的消费者,已经越来越趋于理性,虽然从一定程度上来讲,价格战的确可以为消费者带来福利,但品牌、口碑、服务等等因素在消费者心里所占的比例已经越来越重,任何一环的缺失都会影响消费者的决定。现在的电商大战越来越让人眼花缭乱,然而每次混战之后所带来的物流问题、商品缺货、售后服务跟不上等投诉也是逐年增加。

或许消费者更愿意看到的,是各大电商在物流、服务等方面展开PK战。毕竟现在的价格战里面已经隐藏了太多的潜规则。优惠靠秒杀、代金券不能叠加使用、抢到的商品可能缺货…等等这些都已经大大降低了消费者的热情,当然,今年世界杯的热浪也分散了一部分消费者的热情。但今年电商大促所遇到的,消费者的平淡对待,不能简单归结到世界杯这一个点上,还需要更多的审视自身的问题。

但是不得不承认,价格战至少在今后的几年内依然会是电商们的主打战。毕竟价格战是能最直观体现在消费者面前的,一个个数字最能刺激消费者的神经,而完善的物流和售后服务却只能仁者见仁智者见智。

今年,国美在线和京东发起了正面PK,双方在价格、物流、服务等多方面全面对抗。而国美遍布全国的几千家实体店为它带来了庞大的客源,线下强大的支撑也为他的比拼平添了一份力。从目前来看,不管是宅配还是调配,国美的物流点,在全国是最多的,因此国美比其他电商都少了一分有关于消费者收货速度的担忧。而京东方面,已经上市,资金充足,但是否有能力为每位顾客提供优质快速的服务,还有待时间的验证。

不可否认的是,国美的京东的价格战势必会影响家电网购行业的价格走势,这场战役的获胜者也将会在一段时间内领跑家电网购市场。大战结果?让我们拭目以待。

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