腾讯科技 郭晓峰 7月7日报道

随着虚拟运营业务的逐渐深入，各大虚拟运营商已逐步完成“招兵买马”，全力引入具备传统运营商工作经验的专业人才。

据腾讯科技从内部渠道获得的可靠消息显示，为进一步推动零售业务发展，乐语通讯将引入原欧洲最大移动电话零售商Carphone Warehouse高管Andy Phelps，进一步强化乐语零售业务的管理能力。

据悉，Carphone Warehouse是欧洲最大的移动电话零售商。该公司成立于1989年，其业务遍布比利时、法国、爱尔兰、荷兰、西班牙、瑞典和英国等多个欧洲国家，是具备国际领先地位的移动电话零售商。在Carphone Warehouse任职期间，Andy Phelps曾长达五年负责统筹数亿美元的资源外取战略，成功运维一套包含IT、财务、人力资源、客户管理及计费等内容的高效服务体系。

此外，Andy Phelps还成功打造一套支撑Carphone Warehouse保险业务的保险和索赔管理系统，取代了公司的人工驱动平台，提升了保险及索赔流程，显著提升销售点的客户体验。

据消息人士透露，Andy Phelps此次加入乐语通讯，将负责包含零售业务流程梳理、零售业务标准化制定等相关工作，以多年零售服务拓展经验助力乐语零售业务的进一步完善。

乐语通讯执行总裁赵健曾公开表示：“随着4G时代的到来，4G终端和数据应用的功能更加复杂多样，新的终端和应用需要更多的客户演示以及售后服务，而这些服务均离不开渠道的有力支持。”对于乐语而言，Andy Phelps在欧洲先进零售公司的工作经验，将为其注入专业力量，有利于乐语在电信零售服务行业的长足发展。

对此，也有业内人士表示，国内虚拟运营商都在拼命挖角运营商高层，而在传统主营业务上并没有太多投入，乐语通过引入海外高管一方面加大自身主营业务的同时，通过Andy Phelps在欧洲与虚拟运营商的接触也获取了一定海外经验，并未未来拓展海外市场奠定了基础。