联想集团高级副总裁陈旭东（腾讯科技配图）

腾讯科技讯 (戈红雨) MIIC移动互联网创新大会2014于7月4-5日在北京香格里拉饭店举行。大会第一天，联想集团高级副总裁陈旭东在移动互联网创新大会上发表演讲。他表示，移动互联网的发展空间还很巨大，但是在快速成长中，也出现了不少问题：移动互联网改变我们生活的同时，泡沫也已经出现了。

针对这些问题，他指出如何在新的互联网时代赢得竞争，企业需要做好这四个方面的工作：

对于联想来说，基本功就是建立一套端到端的体系，不断锤炼每一个价值链的竞争优势，包括研发、产品、供应链、渠道、营销、服务等方面，寻找新的技术机会。

他指出，在研发上，以前有焦点小组，找一些典型客户试用产品，提出意见。除此之外，还会通过大数据做一些分析，了解更多客户的需求，同时，也可以在网上获取更多的客户反馈。

他认为，互联网精神主要有三条：第一，客户体验；第二，快速响应；第三，粉丝经济。要用互联网精神武装自己的话，是企业一把手的责任，必须先用互联网精神武装自己才能要求你的下属这么做。

他表示，联想今年成立了新业务发展部，会搭建一个全能“智能设备+服务”的互联网创新平台，集合全球这个领域最顶级的技术，孵化出满足客户需求的产品，这些产品在技术上领先，并且更能满足客户的需求。

对于联想来说，陈旭东认为，要积极拥抱变革，敢于探索，用互联网的思维，使得企业的业务流程更加高效，产品更贴近客户的需求。他相信，只有经营好客户才能在互联网新一代竞争中胜出，获得更大的发展。

以下为演讲实录和现场对话：

陈旭东：各位嘉宾、各位朋友：大家上午好！

看了这段视频以后，相信大家对联想的新的产业布局有了一些了解。们总体判断是移动互联网产业发展空间非常大，但是也出现一些不好的苗头了。

我有三个观点：

第一个观点，移动互联网已经在很大程度上改变了我们的生活，但是应该说泡沫已经出现了。数据显示，移动互联网使用率在大幅提升，特别是去年，网络流量提升了81%，非常惊人的增速，比如导航、购物、打车领域的应用越来越多，给人们生活带来方便的同时，实际上也成为很多VC的首选。究竟一个公司的估值多少？我听说在互联网行业有个特别简单的公式，如果一个客户一百美元，你公司如果有一百万个客户，大概你的估值就是一亿美元，提醒在座所有人想一下，作为一百美元，是不是被用过很多次，起码可能被用过30次以上，整个行业加在一起是不是有点泡沫？大家可以思考一下。

第二，移动终端设备呈现出多样化的趋势，包括穿戴式设备，方兴未艾。现在更多的是一个玩具，在这样的形势下，要面对的一个现实就是平板和手机都已经快速进入同质化竞争阶段，我相信穿戴式设备一进入市场可能就是同质化竞争。而这些设备越来越好的时候，并没有给我们消费者带来特别多的新鲜的体验。以我自己为例，我们公司就做这个产品，以往大概每个月或者每个季度都会换一台手机或者平板，但是我手里拿的这台yoga平板已经有九个月没换了，因为它的性能已经满足需求了。

第三，4G时代确实已经到来，但是匹配4G的应用甚至设备都还不够充分，大家觉得4G网络非常快，性价比提高了，但是，社会上或者市场上并没有出现一种设备或者应用让人觉得非得用4G才能体验的应用，整个市场在呼唤着一种新的应用和设备能够把用户的潜能或者潜在的需求发挥出来，发展空间非常巨大。

移动互联网在自身高速发展的同时，实际上也在冲击着人们的思维和神经，改变着企业的运行模式，甚至有人在说更极端的话，是不是传统企业都会被互联网公司取代呢？特别是提供信息服务以及交易服务的领域尤为突出。我想说的观点是，无论市场和行业怎么变化，实际上企业之间竞争的最核心的点还是在客户上，企业如何通过自己的产品和服务开拓更多的客户，保留和发展客户，经营好客户的同时，保持跟他们最紧密的联系，这是未来竞争的焦点。从获取客户来看，互联网似乎比以前容易一些，搞搞噱头，炒炒概念，可能就弄一大堆客户来，甚至可以直接买一些客户，花100块钱肯定能买一个客户，实际上长期经营好这些客户对企业来说是具有挑战的，经营客户是一件长期、持久和耐心的工作，绝不是靠一招鲜就能搞定的。

对于联想来说，经过20年的努力，从中国的小公司成长为全球PC领域第一，在全球PC+平板排名第二，如果加上智能手机，移动终端+电脑+平板全球第三的地位，业务遍布160个国家。中国互联网企业很有机会走出国门的，因为你拥有世界上最大的客户群。说到打江山容易守江山难，基业常青更难，大概十几年前大家经常谈基业常青，现在不怎么谈了，干两年倒了也无所谓。

在移动互联网时代，如何不断的建立自己的竞争力，保持原有竞争优势情况下建立新的竞争优势，如何在新的互联网时代赢得竞争，我们认为企业需要做好四个方面的工作：

第一，持续加强现有体系竞争力建设，其实跟互联网没什么关系，什么时候都应该这么干，如果没练好这个基本功，你的奶酪被别人动了，你怪不了别人，对于联想来说，基本功就是建立一套端到端的体系，不断锤炼每一个价值链的竞争优势，包括研发、产品、供应链、渠道、营销、服务等方面，比如创新的产品以及供应链方向，在创新方向上，联想建立了两级的研发体系，第一级，公司级的，也就是联想的研究院，它的责任是负责研究产业的技术变化趋势，握未来的技术机会点，同时，储备下一代产品技术；第二级，部门级的，作用是研发一到两年内的产品，不断推出满足客户需求的产品。联想作为全球化的公司，我们设计的产品必须能够满足全球客户总体上的需求，在全球设立三大研发体系，中国的北京、美国的罗利、日本的横滨，集中全国的智慧，进行协同创新，同时能够满足全球客户的需求。同时，我们非常重视自主生产制造，而不是全面外包，在整个比较健全的研发体系下，我们陆续推出了一些叫好又叫做的产品，比如全球第一款能360度反转的平板笔记本YOGA，各大品牌已经效仿这个产品开发了类似的产品，这个产品上市一个月全球销量突破100万台，同时，拿下了欧美高端笔记本市场。现在的联想，我们不卖期货，去年卖1.15亿台设备，平均每秒4台，这样的速度，对我们供应链要求是非常高的，所以，我们有一个非常高效的供应链，我们有一个很短的供应链，能够保证上市的速度最快。全球供应链25强排名中，联想排名16名。

第二，利用互联网工具改进业务流程。在研发上，以前我们会有焦点小组，找一些典型客户试用产品，提出意见。除了这个以外，我们会通过大数据做一些分析，了解更多客户的需求，同时，也可以在网上获取更多的客户反馈。比如我们在研发YOGA平板电脑时，通过大数据分析，了解到客户的痛点，客户痛点是什么呢？最大痛点是拿着的时候或者躺着的时候或者靠的时候平板自己待不住，根据这个痛点，我们研发出了全球第一款可以自主站立的平板电脑，全球拥有最佳握感体验。通过互联网，我们也可以不断的搜集客户的反馈，目前，按照四周一个迭代的周期来做，两周一迭代的话，客户比较烦。明星产品，相信在座很多人用过，在没有WiFi、没有3G和网络情况下很好的实现设备之间的传输，在安卓以及Windows甚至IOS设备彘肩斗能够很好的传送，这个产品一上市，全球已经有1.5亿用户在全球范围内发布，大家有兴趣的话可以下载这个应用。联想向来以渠道竞争力著称，互联网对渠道的冲击还是蛮大的，很多客户现在已经改变了购物的习惯，从到店里去买到网上购买，对整个渠道体系产生了不小的冲击，带领所有渠道合作伙伴进行双模式拓展，线下模式和线上模式，比如帮助我们的合作伙伴已经开通了线上微信店，不需要花一分钱就可以在联想统一微信商城里开店，使得自己线上线下客户能够很好的实现O2O。营销模式上，大家看到更多的是联想在营销模式上的变化，从去年11月26号成立Digital Marketing团队，注重于用户双向互动，屏幕上显示的是联想30周年推广的方式，在逆生长的大的条件下，我们每天推出一个创意，在社会上引起了蛮大的反响，最近有十几个品牌在跟联想进行不同层面的合作，后面会有更多品牌跟联想进行这方面的合作，这方面的互动还是非常有声有色的。此外，联想建立了官方的粉丝平台，叫做“想+”，建立粉丝经济的做法。在服务体系上，更值得一提，联想服务体系在整个行业是非常领先的，除了线下2400个线下店面，以及全球最领先的电话服务体系，同时，我们有全天候网络服务，我们开发了微信、微博以及APP客户端。同时，我们全天候的监控微信、微博以及各种论坛上对联想产品的评论或者意见，进行主动式的服务，比如在论坛上，我的电脑不太好用，过会儿有人问是否需要提供服务，从被动式的服务，转变为主动式的服务。

第三，用互联网精神来进行自我革命。我们认为，互联网精神主要有这么几条：第一，客户体验；第二，快速响应；第三，粉丝经济。无数人总结了无数条互联网精神，如果基于无数条进行总结，就无法在大的体系下开展工作。要用互联网精神武装自己的话，这个工作确实是企业一把手的责任，必须先用互联网精神武装自己才能要求你的下属这么做，在客户体验上，我作为中国区的负责人，我的包里始终装着三个产品，每个产品上市以前，我都要做很多体验。举个例子，甚至因为提的建议，拿了一个专利，摇控器是新上市的S9智能电视，实现一键遥控电视，其中有一个体验需要改进，当你看视频时，屏幕上有个像鼠标的图标，过好长时间才会淡掉或者消失掉，影响看视频，针对这点，我提出了修改的建议，小小的改动可能会让观看视频时感觉特别舒服。还有比如视频菜单屏幕，原来放屏幕下边，坐沙发上时很难把鼠标弄下边，我说可能放下边是不是更合适，现在支持上下都可以出现菜单的应用。快速响应，我简单举个例子，前段时间，互联网上有一拨儿对互联网或者对PC性能要求极致的客户传了一个需求，有这么一个配置和价格，看看哪个厂商能做到，我们提出的产品预订时达到了280万台，很受网友拥戴，卖了7分钟，2万台就卖完了。

第四，重新按互联网模式建立新业务。为了进攻这个领域，联想今年成立了新业务发展部，我们会搭建全能“智能设备+服务”的互联网创新平台，集合全球这个领域最顶级的技术，孵化出满足客户需求的产品，这些产品在技术上领先，并且更能满足客户的需求。在这里，我做个简单的预告，预计本月，我们会开一个发布会，介绍一下联想尚未进入的领域，穿戴设备、智能家电、智能网络，针对这些领域发布联想新的产品，相信也会给市场带来更多的新鲜感。

移动互联网发展到今天，实际上对所有行业都带来了很大影响，面对这种变局，首先，一方面还是要牢牢的打好自己的基本功，千万不要把自己的优势扔掉，牢牢的掌握自己的优势，然后发扬光大；同时，要积极拥抱变革，敢于探索，用互联网的思维，使得我们的业务流程更加高效，产品更贴近客户的需求。我相信，只有经营好客户才能在互联网新一代竞争中胜出，获得更大的发展。

谢谢大家！