荷城工商所办结首宗“网购7天无理由退货”诉转案

广佛都市网讯 佛山日报记者严晓莹 通讯员易云鹃报道：近日，高明区工商局荷城工商所在受理消费者投诉过程中发现，被投诉人有对消费者提出的退款要求无理拒绝的违法嫌疑。经调查后该案已办结并成为区内首宗适用《新消法》的办结案件。

日前，荷城工商所12315投诉举报工作站接到消费者杜某投诉，称其网购家具想退货，但遭到卖家拒绝。该所工作人员随即与投诉人沟通联系，获取了双方的网上聊天记录，经初步核查投诉情况属实，并进行立案调查。

工作人员在调查中发现，杜某于7月18日从当事人的网店购买了沙发，付款后因沙发款式原因，杜某向当事人提出退货退款要求。但到7月27日，当事人仍是只填写了邮寄单、一直未实际发货，并以“定制类产品付款退款将扣除30%再退”等为由拒绝退款。

与此同时，投诉人计划购买的沙发为当事人在其网店内销售的固有型号的沙发，并非由消费者提出规格、尺寸以及型号等特定要求、再专门制作的“定制”商品。

根据《新消法》规定，卖家的行为违反了第二十五条的相关规定，构成了《新消法》第五十六条第一款第（八）项规定的对消费者提出的退还货款的要求无理拒绝的违法行为。随后，荷城工商所依法对该当事人作出了罚款2000元的处罚决定，并将其违法行为记入信用档案。

（责任编辑：周琪琳）