为加快推进宽带中国战略，促进宽带下乡和宽带进社区、进楼宇、进家庭等智慧城市信息化应用项目落地，为用户提供更加贴心的宽带信息化服务，陕西联通近日下发通知，按照“营销团队专业化、支撑体系专业化，强化后台支撑、激活末梢网格活力”的总体思路，对全省家庭宽带业务实行专业化运营。

陕西联通所属各市分公司将面向全省家庭客户市场，以宽带业务、融合业务及宽带OTT业务为主，设立专门的宽带业务部门，负责宽带业务的营销组织、装维支撑，号线资源及维系管理，并按照营销、装机维护及服务维系“三位一体”的要求，设置专业社区网格，将宽带装维人员嵌入社区网格，负责社区内的营业受理、项目签约、代理商支撑和装维等工作。

为调动社区网格人员的宽带发展积极性，陕西联通对社区网格实行竞标承包，打破现有的用工、分配壁垒，赋予社区网格一定的分配权，根据业务量、贡献大小分档激励，持续激发面向客户的末梢网格人员活力。

针对宽带装拆移修难问题，陕西联通在运维和网络资源管理部门设立对口支撑人员，加快推进装拆移修专业化代维工作。同时要求宽带专业部门和社区网格对用户提供上门维系服务。