当你在网上看到关于通信行业的负面舆论时，是否会一笑置之？或者愤愤不平，但却不知道如何应对？我们都是通信行业大家庭的一员，每时每刻，我们工作在平凡而又不平凡的岗位上，但我们的工作有时不仅得不到鼓励，还会被公众曲解，遭遇指责甚至是谩骂，这个时候，你会如何选择？

刘峰是重庆移动热线的一名普通员工，同时也是热线的信息采集员，入职9年，每月定期反馈涉及公司业务、流程方面的有效建议。多年来，他自发在行业、公司出现负面舆情时即兴发出回帖，里面摆事实讲道理，冷静分析，针锋相对，字里行间传递着对行业、对公司最真挚的感情，他的所思所想，也得到了相当多网友的支持与肯定。在人人都是自媒体的时代，如果每一个人都能投身其中形成合力，发出的声音大一些，传递的正能量多一些，积极引导、消除公众对我们的误解，那我们在4G时代健康发展就能赢得一个更加良好的舆论环境。

说到回帖初衷，刘峰坦言，其实很简单，看到不正确的负面新闻的时候，因“看不惯”，就会习惯性地评说两句。他的评论大多是针对网友的负面言论和不正确观点，完全是即兴的，当时只是把心里真实的想法和感受以及公司客观的情况表达出来，消除网友的误解。另外，在平时的工作上与用户沟通的过程中，他发现越来越多的投诉抱怨用户经常以网上不真实的负面言论为依据，主观意识受到严重的误导，从而表达对公司的不满，影响用户感知的同时也不利于各项工作的开展。

几年来，刘峰在新浪评论区的评论约有400多条，赢得数千点赞和支持。值得一提的是，这些评论大多数是即兴和自发的，没有针锋相对的谩骂，而是客观分析，冷静解释，往往篇幅不短，为行业赢得了正能量。他每天通过10086热线，接触了形形色色的客户，在跟他们的沟通中，会接收到客户对公司各种真实的反馈，使他更加清醒和客观地认识到重庆移动所处的位置和客户的真实需求。

谈到与网友在话题上的互动和交流，刘峰认为，最应该注意表达方式和措辞。立场坚定的理性评论往往更能受到网友的关注和赞同，在针锋相对的辩论中尤其要注意措辞和表达，即使对方骂人也要理性文明地回击，讲事实，举实例，也更能引发中立方网友的共鸣。他会时刻提醒自己注意自己和公司的形象，理性的分析评论也会给外界“理性客观”的印象，大家才会更愿意花时间阅读并理解你的文字。 在多年的评论中，他始终坚持一条，无理谩骂的，直接无视。有理的，理性回击，但不会跟着谩骂。文明批评的，他会更理性地分析批评者的言论是否客观公正，也会对自己的文字反复推敲琢磨是否得当，然后根据情况理性地回复。