新浪山西10月17日公布了一组数据显示,新浪“2014三季度山西政务微博排行榜”出炉, @太原铁路 拔得头筹。(新浪10月17日)

从微博兴起就引起争议不断,有些政府机构能够很好的利用政务微博问政于民,实实在在为老百姓办实事。而一些政务微博不是更新慢,就是不能积极应对网民的提问,频遭吐槽。

2012年2月,因官方微博“@银川物业”回复网民投诉不及时,银川市物业管理办公室3名干部分别受到诫勉谈话和调离岗位的处分。而在2012年3月,全国政协委员、央视名嘴崔永元在出席全国政协十一届五次会议开幕式结束后,在人民大会堂被记者围堵采访。当提到大家关注的政务微博时,崔永元说,如果政务微博光说好话,不仅不能占领舆论阵地,相反还会得负分。2012年11月下旬,多名网友对广西柳州市水价上涨及听证会提出质疑,在微博上引发广泛讨论,但被@数十次的“柳州市物价局”微博始终沉默不语。让网友“西关云”气愤吐槽:“平时老是发一些官话套话、工作总结,遇到老百姓关心的问题却不吭气了,这样的政务微博真让人无语。”而北京市公安局“平安北京”微博因为回复快,办事见效果,引起网民热捧。

还有一些政务微博,因为微博管理人员发布微博时考虑不周,媒体意识欠缺,导致部分政务微博发布的正面消息却在不经意间带来了负面影响。2012年10月中旬,政务微博“@深圳微博发布厅”发布了一条“六旬儿子陈录雪驾改装房车带99岁母亲周游全国”的微博,这条微博本意是赞扬陈录雪对母亲的孝心,但却没有考虑到陈录雪的做法也有不妥之处。按照《中华人民共和国道路交通安全法》第二章第十六条的规定,任何单位或者个人不得“拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征”,陈录雪的做法已经明显违背了这一条。网友在这条微博后面纷纷发表评论,其中除了赞扬陈录雪孝心的,还有相当一部分网友对车辆的安全性表示出了格外关注,如实名认证微博“@叶飞律师”评论说“孝子可敬,孝心可嘉;改车危险,让我牵挂”,还有网友说“孝心固然可贵,但是这种改装毕竟不合法,要上路的话,还是应该遵守《交法》”。

而从新浪山西给出的新闻里,网民也会看到,这次排名综合排名、分维度角逐、各指标数据,都展现了政务微博在本季度做出的成绩。其中与前两个季度不同的是,此次排名将山西省所有政务微博进行影响力梳理,@太原铁路 拔得头筹,显示出其向互动、问政、服务型政务微博转变的成效。

打开太原铁路局官方微博,你就会发现,微博内容都是旅客想了解想知道的事情,比如说余票信息、失物招领、各地风土人情。这个微博还善于利用一些重大事件而开展针对性的活动,帮列车员上头条、大西攻略、“欢乐黄金周、铁路伴你行”、“古城客厅故事多”等不定期活动,增加了与旅客的互动,让旅客轻点鼠标,就可以看到贴心的服务。

太原铁路局官方微博拔得头筹并不偶然,因为对于老百姓来说,他们需要的是,实实在在的能对自己起到帮助的政务官方微博。(李天恩)