前几天家人在网上购买了一款智能电饭煲，货验看时发现电饭煲锅盖已经碎裂，于是家人拒收了，同时拍照并电话联系了网络商家，对方说自己的商品邮寄时肯定是好的，估计在物流运送途中发生了问题导致碎裂，同意进行更换。

这让我联想起自己曾在物流快递点看到的配送情况，明明是好端端的邮件包裹，可能数量多，导致配送人员对物品基本是作“抛物线”运动，有些包裹是硬生生被“砸”在了地上，倘若邮寄的是文件资料、衣物等不易碎物品尚且说得过去，但是如果像家人购买的电饭煲等物品也享受如此“待遇”，那岂有不碎的道理？希望配送人员能够善待邮寄品。潘辰瑶

就像上面这位朋友反映的情况一样，如今有经验的“网购达人”一般不太敢网购那些需要小心轻放的物品，因为快递公司野蛮配送的情况屡见不鲜。像上面那台电饭煲验货时候发现受的是“外伤”，顾客还便于与卖家和快递公司进行交涉；如果受的是“内伤”，顾客签收后只有在使用过程中才会被发现，倘若已经付款，索赔可能就难上加难。

作为消费者恐怕只能寄希望于监管部门对快递企业的收寄操作加大规范的力度，像广东去年出台的《快递市场管理办法》中就明确规定，野蛮操作损坏快件处5000元至3万元罚款。如果这样的规定能够落实到位，快递公司野蛮配送的现象恐怕会得到有效控制。

另一方面，在当前快递业竞争越来越激烈的情况下，规范管理、服务升级恐怕才是快递公司得以发展壮大的王道。如果对员工野蛮配送的现象视而不见、熟视无睹，物品损坏的投诉居高不下，恐怕会有越来越多的客户避之不及，快递公司终将迎来被市场淘汰的那一天。

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