按照娱乐圈的风格对家电产品进行分类的话，各种“智能家电”毫无疑问会被归到“小鲜肉”的范畴中。近几年崛起的智能家电年轻且实用，深受家庭主妇们的喜爱。在互联网交互思维的引导下，大部分家电制造企业都把目光放在了智能家电这一领域。但是，想要打造出一批人人都喜欢的“小鲜肉”，却绝非易事。

一台CHiQ（启客）电视机，站在消费者角度更多的是看到诸如“随时看”、“带走看”等人性化功能。但是在这些人性化功能的背后却蕴藏着很多不为人知的故事，我们现在看到的所有CHiQ产品，都是长虹基于智能研发、智能制造、智能交易三大平台研发实现的，在这三大体系之间，信息化无疑是各体系有效连接在一起，提高企业工作效率的催化剂。

一台CHiQ产品的背后，需要硬件研发部门、软件研发部门、UCD用户调查团队、大数据中心、以及生产线、售后等各业务部门的通力合作。对于家电生产企业来说，具备软件、大数据方面是硬实力，打通部门协调形成统一流程则是软实力。软实力上，信息化应用则会带来事半功倍的效果。

横亘在智能化面前的挑战，不同的家电企业采取的应对方式截然不同。有的把软件开发的部分外包给互联网企业，有的将各个部门的办公地集中到一起，以求方便沟通。长虹的做法是，用企业内部的信息化革命，优化各项事务的程序、提高效率、将“以人为中心”首先落实到对内部的员工上。通俗一点比喻就是，给甲武器，给乙马车，给丙地图，甲乙丙共同乘坐马车，拿着地图带着武器前去探险，分工明确各负其责，每个环节都有不同的应对方案……

每件CHiQ产品，设计、研发、制造都需要相当繁琐的过程，在信息化平台下，这些繁琐的程序会大幅简化。在了解了信息化应用的重要性后，我们来看看CHiQ产品是如何炼成的？

首先，长虹的“以人为中心”倡导用户需求，也就是说每件CHiQ产品必须是针对用户痛点加以研发、诞生。长虹内部有个UCD团队，这个团队的工作是用户调研和分析，他们将所有分析结果、数据上传到名为“智能化系统管理平台”上，同一时间内，硬件、软件开发部，大数据中心等其他部门会分享到这些数据，通过智能平台上实时共享各类智能模块、云平台数据分析。测试工程师、研发工程师则在共享结果下进行研发，个别复杂的功能甚至要反复测试千万次，最终才能确定功能的稳定性。采购部门则在“智能化系统管理平台”按照需求采购物料，涉及数千名供应商，数千种物料，高达百亿的采购项目只有几个人便可完成。然后，在“无人工厂”全自动制造过程中，每5.5秒便下线一台电视机。到这里，一台CHiQ便就此诞生了。

在产品的制造阶段中，信息化的“智能制造”和物流调度也让车间里的生产效率大幅提高。长虹在这一环节利用信息化方案实现了多组装配、混流集中老化、混流调试、分流包装，同时通过辅助自动化设备，实现了多品种共线生产能力和制造效率提升的全新生产模式。

一批批的成品电视即将入库，信息化平台下仓储智能化存储管理，准确率达99.9%。如果接到出货订单，在信息化平台的辅助下，从下单到接单，从备货到运装，全部时间通常可以在5-8分钟内完成。

在产品的销售阶段，长虹通过信息化构建的营销管理系统将大客户、经销商、消费者全部纳入其中，建立了统一的考核和分析主数据档案，实现了订单价格、库存、信用等检测同步前移，同时实现了手机操作。

在CHiQ产品卖出去之后，接受了信息化应用的“快益点”售后服务系统还能通过布局搭建起的智能系统管理平台，智能服务、智能接入、智能诊断等全线上服务体系为客户提供周到的售后服务，并和大数据中心形成信息化数据共享，借助用户的使用习惯数据对各类家电产品进行的关联性预测和趋势性判断。

长虹以ERP、PDM为核心打造的完整制造业信息系统框架下，信息化管理将上游的元器件供应商到本身的各种业务部门再到下游的分销商、零售终端和最终的消费者，全部连接到了一起，形成了快速循环的信息化管理大闭环。

“可以说，如果没有信息化的支撑，CHiQ配不上‘智能’这个词，充其量是功能复合型的电视机。”一名长虹内部员工感叹道。