日前，网友安无蛋买来没多久的华为P7手机卡遭损坏，加上认为P7预置软件多，影响体验，向华为官方反应却没有及时得到解决，一怒之下砸了华为P7手机。并作成一个简短的视频上传至网络上。

消费者怒砸手机的视频引起了多方关注，显然也包括华为。第二天，华为手机产品线P系列COO@HW老施在微博上回应称：“P7的预装应用大部分都可以直接删除的，卡槽也没有那么容易坏。即使坏了，也很容易修。”

他还表示：“翻了一下您的微博，大部分都是用小米4发的。既然有了小米4，为什么还要买P7，买了P7也没见您发过一条微博?”

对于华为暗示该用户是小米水军，买了小米4就不能买华为P7的回应，消费者显然不满。安无蛋回应称，您所说的“没有那么容易坏”的卡槽，万一他们象我一样运气不好给碰上了，他们也会跳脚的，或许比我更激烈。

他还强调，“凡是对我产品你不满意的人，都是竞争对手派来的。”这样的思维会阻碍华为进步的。应该学会倾听消费者的意见，替消费者着想。安无蛋还@了华为高管任正非、余承东。

随后家电消费网看到，安无蛋的微博认证身份为前环球时报在线一副总编辑。

日前中国质量万里行投诉部公布的数据显示，消费者投诉华为手机卡槽不是个案。从去年华为推出的旗舰手机P6开始，之后荣耀3C、荣耀3X、华为P7、荣耀6都遇到了不少消费者投诉其卡槽质量有问题。

对此，有业内人士对家电消费网表示，手机在使用过程中经常会因人为操作出现各种问题，并不是手机的质量问题。几百人的投诉在华为巨大的手机销量中占比也是少数。不过，代表了民族工业、被国人寄予厚望的华为，要加强售后服务。在面对消费者的投诉时，应及时给予回应，否则伤了消费者的心，无疑于将客户撵走。(杜佳)