东快讯(记者郑晓华)今年“双11”这场期末考或许是快递公司遭遇的最难的一次。福州市邮政管理局昨日召集了EMS、顺丰、申通、韵达、中通、汇通等多家快递公司负责人召开了“双11”期间快递行业旺季安全生产座谈会。东南快报记者从会上获悉，预计今年“双11”期间，福州快递全行业处理的快件业务量日均将超过130万件。此外，由于今年APEC期间北京快件中转受限、高峰期遇上周末等因素，今年快递企业的任务将比往年更加艰巨。

“双11”期间榕快件处理量将超过775万件

根据福州市邮政管理局公布的数据，预计今年“双11”期间(11月11日至16日)，福州全行业处理的邮件(快件)业务量将超过775万件，其中最高日处理量可能突破150万件，其日均处理量也将超过130万件。

“对于今年初以来全行业的75万件日均处理量，整个‘双11’期间快件增长幅度超过了75%。”福州市邮政管理局相关负责人介绍，网购平台集中促销造成快递业务需求在短期内呈现急速高量现象，快递企业的网络处理能力将面临非常大的压力。

据了解，经历了一次又一次的“双11”，福州快递企业的“臂膀”也在不断壮大。今年前9个月，福州市规模以上快递服务企业业务量累计完成10167.49万件，同比增长30%，占全省比重达22.9%，全国排名19位，业务收入累计完成12.51亿元，累积快递投递量已经超1亿件。

上述负责人表示，福州市邮政管理部门要求各寄递企业严格按照《快递业务旺季服务保障工作指南》，做好快递业务旺季的前期准备、旺季运营和应急保障工作，以“不暴力分拣、快件不积压滚存、不损害消费者合法权益”为原则，保障快递业务“双11”期间的安全、平稳、有效运营。

APEC会议、高峰遇上周末等因素将影响快件派送

此次“双11”的特殊性让快件处理任务比以往任何一次“双11”都还要艰巨。

“不仅仅快件量是史上空前的，今年‘双11’还有它的特殊性。”中通快递福建公司总经理王森良告诉东南快报记者，APEC会议今年在北京召开。期间，北京对外地车辆限行，很多快递公司到北京中转的快件将受到影响，包括北京、河北、内蒙古等多个城市来往福州的快件都将受到影响。

此外，今年的“双11”恰逢周二，预计抵榕快件和在榕出港快件双双叠加的最高峰值将出现在13日和14日。“这也意味着随后的周末恰巧也是派件高峰。”顺丰福州分公司总经理袁亮表示，这就意味着更多的快件将送往相比写字楼派送难度更高的社区，因此对快递企业来说今年“双11”是一场大考验。

一些快递企业表示，“双11”期间快递企业都在高负荷运转，由于峰值过高，部分快件可能会延迟2-3天，因此也请广大用户谅解。

备战“双11”

快递企业 包下数十辆车引进价值数千万元分拣机

□东快记者郑晓华

一年一度的快递“期末考”一触即发，福州的快递企业也整装待发。东南快报记者昨日了解到，为了打好“双11”这场战役，快递企业10天豪掷200万元、包下数十辆车等“土豪行为”更是不胜枚举。

“针对‘双11’的特殊情况，公司方面准备了好几套预案来应对。”福州EMS副总经理严遵理告诉东南快报记者，仅仅10天时间，公司就准备了200万元的预算用于快递员加班以及临时聘用人员等方面的开支。此外，为了保障今年“双11”，公司的福州处理中心还引进了2台价值数千万元的分拣机，揽收端也采用了更加先进的热敏处理技术。

顺丰福州公司总经理袁亮表示，公司早在今年9月就已经成立了“双11”专项小组，包括人员、运力等，此外还有后台大数据的打通等等。由于此次派件高峰恰逢周末，除写字楼之外的住宅小区的派件量将会更大，因此公司前期还与社区物业合作，而且今年顺丰嘿客社区门店的布局也在加码社区派件力量。

由于以往“双11”期间新购买车辆耗资过大，今年中通快递福建公司则直接以1500元/天的价格包下数十辆外聘车辆，即使这些车辆均停在停车场不开动，这些钱也照付。如果参与运送，油费过路费均由快递公司全包。

“我们还与第三方物流公司签订了协议，在紧急情况下这些运力都将全力支持。”韵达快递福州公司总经理乔柏洪表示，上月底，福州分拣中心就增加了20多个员工，同时还招收了一批勤工俭学的大学生，相比普通的务工人员，这些人上手更快，对“双11”期间的人力是很好的补充。

电商 临时聘请客服还特设“客服纠结组”

□东快记者徐昕昀

在各大电商积极备战“双11”时，网店客服在其中也扮演着重要角色。“双11”期间客服的工作量是平日的5倍甚至更多，买家在“双11”期间等待客服的回复超过一个多小时已不是新鲜事。而为了应对“双11”，不少电商都临时聘请一些客服人员来缓解现存的压力。东南快报记者昨日在各大招聘网上看到不少电商急招客服，底薪普遍在3000元/月左右。

福州一家开在天猫商城的家居用品店，为了备战“双11”，还专门成立了一个“客服纠结组”。该公司相关负责人陈先生说，公司规模较大，客服人数共有30人。公司按顾客的类型将客服分为四组，其中“纠结组”有3人。被分配到这个组里的客服，必须有很好的耐心以及强大的忍受力，专门应对网购时问题较多的顾客。

“因为‘双11’期间买家购买的数量多，对一些商品常常问东问西，而一个客服常常每小时面对几百个买家，根本无法一一回答同一个买家的多个问题，所以我们专门成立了一个‘客服纠结组’，将这类顾客统一划分给‘纠结组’应对。”陈先生告诉东南快报记者，这一做法能进一步提升客服人员工作效率。

陈先生表示，“双11”期间客服人员的工资将有相应的提高，根据每人不同的业绩，在底薪3000元至3500元之间另外再加1000多元的奖金。为了缓解客服压力，公司还临时聘请了一些客服来应对。“对于一些简单的询问，比如问尺码、是否包邮、优惠等，我们用客服软件在后台设定好问题以后，机器人就会秒回顾客，减少顾客等待的时间。”