双“十一”期间，是网购高峰期，各类消费纠纷也随之增加。但因为网购纠纷涉及金额大多不太高，所以，很多买家明知上当却因不知该如何投诉，吃了哑巴亏。对此，兰州市消协表示，网购时应掌握一些维权方法与技巧，诸如网购商品同样适用七天无理由退货、找不到卖家也可以向销售平台索赔等，这样才能在网购时避免权益受损。

首先，网购消费者也享有七天无理由退货。新消费者权益保护法生效后，明确规定网购消费者凡是对收到的货物不满意的，享受七天无理由退货。另外，像店主声称的“货品售出一概不退换”的声明，目的是为了限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者的责任，是“霸王条款”，一律无效。

其次，聊天记录截屏可以作为证据。在网购消费纠纷维权中，很多消费者往往不能准确获得卖家的基本信息。一旦发生纠纷，如果遇到网店关闭等意外，会给维权带来很大麻烦。所以，消费者在网购时，可以通过旺旺等聊天工具，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，截图也可以作为有效证据。另外，包裹中一般会有一张发货单，这可以作为销售凭证，要注意保存。一旦商品出现毁损时，如果卖家拒不赔偿，买家也可以及时通过网络交易平台索赔。

最后，尽量不要在网上购买贵重物品，如果确实需要，必须索要发票，以便于出现问题进行维权投诉。在网上购物时应尽量选择安全的第三方支付方式，避免线下交易；注意保存各种票据、订单等交易凭证。

本报记者 夏苗