双十一网购狂欢后，这几天来自全国各地的宝贝陆续发出，飞速奔向各位淘宝客的住所。为了应付海量投递，各位快递小哥也是拼尽了全力。为了让宝贝们早日与“主人”相聚，快递哥们也是拼尽了全力。 记者 王亭川 摄

“双十一”狂欢节，“剁手党”们争分夺秒地抢购，过足了购物瘾。然而，疯狂过后，后遗症随之出现，“价格先涨后降”、“成交记录不全”、“货源不足难抢”、“预付订金不退”等问题在网络上引发集中吐槽。这两天，12345热线平台上也接连出现相关投诉，面对网购纠纷，一些消费者甚至迷茫，不知该如何维权。

本报记者王森霈朱雪芬

后遗症一：信息标识不清

送来的沙发和图片不符?

“双十一”当天，家住吴中区的姚女士在淘宝网上看中了一款布艺沙发，卖家地点位于相城区。考虑到同城送货方便，姚女士便在这家网店下了单。

姚女士说，当时，网店上显示该款沙发限时促销，一套旗舰版的L型组合沙发加脚凳，附赠茶几和地垫，售价才1394元。“宝贝详情中有一套旗舰版沙发的详细图片，显示沙发长度为2.54米，但是具体的商品选项中没有注明是2.54米”，姚女士说，自己选择了价格最贵的那一项组合，根据她的理解，2.54米的是最大的尺寸，自然是价格最贵的那一套。而且，姚女士在与商家聊天中，也再三询问最贵的那一套组合是不是旗舰版，得到的答复是肯定的。

第二天，货送到家里，姚女士却发现实物和图片不一致。“我买的旗舰版沙发长2.54米，有4人位，实际货物长度是2米，只有3人位。”姚女士赶紧联系商家，对方却称，下单时，1394元的价格对应的就是2米长的组合沙发。

根据姚女士提供的聊天记录，当时网店上旗舰版沙发选项是“L组合(三人)+脚凳”，确实没有写明具体长度。昨天，记者再次登录该网店时，

具体商品的选项已经进行了更改，注明旗舰版有两款，一款长2.54米，另一款长2米，相对应的价格分别为1849.6元和1394元。

对于这一问题，商家表示，姚女士要换2.54米的沙发，需要另加600元，如果退货则要补偿商家300元运费。目前，姚女士已经向工商部门投诉。

后遗症二：网购后收货惹烦恼 家中无人，妻子竟给快递员留门

市民小金这两天有点郁闷，“双十一”的时候，怀孕的妻子网购了许多东西，这两天陆续到货，为了不耽搁收快递，妻子外出后竟然连房门都不关。

“有什么办法，还不能说她。”小金说，昨天下午，他临时有事回家，结果发现门敞开着，门口堆了几件快递，家里一个人没有，给妻子打电话，说是出门办事去了。听妻子的口气，已经出门两个小时了，开着门是担心快递员来了，家里没人收快递。“这样收快递，万一家里来了小偷怎么办。”小金说，尽管有些生气，可考虑到妻子怀孕，只能忍了。

事后，小金找到小区物业，询问是否可以帮忙代收一下，但是被物业管理人员拒绝，物业人员担心万一东西损坏，责任说不清楚。采访中，小金告诉记者，如果解决不了及时收快递的问题，不排除妻子还会给快递员留门。

后遗症三：物流不给力 下单5天，还没收到包裹

为了不挤在“双十一”网购，市民刘先生特意提前了几天在网上买东西，没想到，还是和“双十一”扯上了关系。由于碰上“双十一”期间快递爆仓，刘先生提前网购的物品，至今没送到。

11月8日，刘先生在淘宝网上，分别找了两家网店下单买东西。其中，一家是北京卖家，另一家则是苏州卖家。“8号下的单，按理说，苏州卖家的货第二天就能送到，然而实际情况却不是这样。”刘先生告诉记者，北京卖家的货在11月10日就送到了，苏州卖家的货却迟迟没到，查询网上的物流，始终没有任何信息更新。

期间，刘先生多次联系卖家。对方称，由于双十一期间发出的快递太多，没法及时查询到刘先生购买的物品目前处于什么物流状态。

“买的裤子才几十元，为了催卖家发货，电话费倒是花了不少。”然而，刘先生郁闷的是，网购出了问题，他甚至不知道该找谁投诉。

后遗症四：抢购后货源不足

卖家协商能否换货或退差

“双十一”的疯狂犹有余味，这两天，市民王先生热切期待着快递的到来。结果，快递没等来，卖家的一个电话给他泼了盆冷水。

王先生此次双十一购买的东西不少，其中一些是绘画材料，包括全套的画笔、颜料。昨天，杭州的天猫卖家给他打来电话，告诉他一套画笔少了一支，可以为其换其他一款货，价格都差不多。电话中，王先生也看不到具体换什么货物，只是表示，如果东西品质差不多、价格差不多，也不是不可以换货。

挂上电话之后，王先生登录电商平台，查看卖家换货产品，发现卖家将原本价格7块多一支的画笔换成了5块多一支的。“不能换更贵的替换货吗?”王先生说，对于他的这个要求，卖家客服没有正面回应，只是表示可以退差价，但是遭到他拒绝，因为购买的东西是一套，缺了一只，影响使用效果。王先生希望卖家能够补发货，但是卖家也没有立即答应。

“如果没有货，为什么不及时下架呢?”王先生说，卖家要求换货并退差价，表面上自己没有什么损失，实际上损失很大，因为换货后，凑不成一套完整的绘画工具，影响使用。碍于精力有限，他最终选择了换货。