冬天到了，每个人家里总能翻出好些厚实衣服，需要拿到洗衣店洗了之后才能穿，鞋子也是如此。上个月，朱小姐在聚划算上团购了3张洗衣券和3张洗鞋券，她说，网上的这家懒猫洗衣店蛮不错，价格实惠，还会上门取衣、送衣。自己也在这家店洗过几次衣服，感觉还不错。不过上个月，她把男朋友的皮鞋送去洗之后就一直杳无音讯，仔细询问，才知道洗衣店把标签弄丢了，鞋子踪迹难求。与洗衣店没协商好，昨天，朱小姐只好向12345市长热线投诉。

19元一张洗鞋券上门取件送还并包邮

“平时工作忙，也不愿意来回跑洗衣店。”朱小姐说，自己前阵子在网上发现了一个洗衣新方法，不仅价格实惠还能省不少事。

原来，在淘宝网聚划算上可以团购洗衣券、洗鞋券等，价格都差不多十几二十元一张，店家在杭州主城区也有实体店，只要用团购券洗东西，洗衣店会上门取件并送还，当然，都以快递的形式完成。

据朱小姐说，快递都是洗衣店包邮，一般选用顺丰，她之前洗过三次衣服，洗得都蛮干净，而且上门服务让她觉得很方便。

“之前洗衣服，大概29多块钱洗一次，洗得挺好，不过估计是新开的，网上都没有什么评价。”朱小姐说：“上个月去洗鞋子，16元一张洗鞋券，送过去好久都没回应，我后来就打电话过去催，他们也没讲清楚，都快一个月了，前几天，我就打懒猫洗衣公司的电话，才知道鞋子被送去上海清洗了。”

原先，朱小姐只知道该洗衣店在杭州钱江新城那边有实体店，没想到这会，鞋子却被送到上海了。

“送到上海洗倒也没事，不过他们说运输途中把鞋子标签弄丢了，现在找不到鞋子。”朱小姐说，男朋友的CAT皮鞋买来将近要1000元，如果弄丢就要求洗衣店给予赔偿。

洗衣店承诺：找不到鞋愿意赔偿

鞋子找不到了，那当时有没有保价呢？对此，朱小姐说，网上团购的洗鞋券根本没有这一条，而且对于衣服洗坏等情况也没有标注相应的赔偿方式及赔偿金额。

随后，记者联系了懒猫洗衣店的售后负责人董先生，董先生解释说：“我们网上卖的洗衣券本来就是亏本的，你想洗一次付20多块钱，还都是店里顺风包邮送上门。”

另外，对于鞋子的下落，董先生说是单号和条码搞错了，运输过程中物流公司又把标签给弄掉了，现在几千双鞋子，一下子也找不出哪双是朱小姐的。“之前是没有详细信息，现在顾客提供了照片等详细信息，我相信这几天能够找到，我们上海的分店已经签收，说明鞋子就在那里，还希望顾客能够再等等。”董先生说，该店洗衣业务都在杭州店进行，洗鞋一般都会送去上海，而且正常洗涤时间为15天。

最终，董先生答应这周五一定给个回馈，如果鞋子找不到会按照洗涤行业条款，进行一定赔偿，而朱小姐也表示，愿意再等两天。

至于洗涤行业标准条款的具体赔偿方式，董先生说，如果鞋子丢失，网上团购通常按照洗涤费用的10至20倍赔偿，实体店洗衣按原始发票价格的70%赔偿。