□记者 李舒 王晓洁 周劼人 北京报道

壮士断腕式的主动革新，对任何个人或组织来说都是痛苦的，而张荣耀就真的这么干了。作为一个浸淫传统洗衣行业的“60后”，他在不惑之年抛弃了荣昌品牌连锁经营的商业模式，创立O2O上门洗衣服务平台“e袋洗”。这么一折腾，钱是越挣越少，但张荣耀觉得“值”，因为“不想成为被温水煮死的青蛙”。

“这是我们最新的‘袋王’，花99元洗了100多条丝巾！”在“e袋洗”位于798的工作区楼道里，可以看到即时更新的“袋王”记录。

“袋王”源于“按袋付费”的经营思路：送用户一个帆布袋，装多少衣服都是99元洗一袋，谁装的最多、最实惠，谁就是“袋王”。用户也可自行选择按件清洗，所有服务都是上门收衣送衣，免运费，48分钟内取衣，72小时内送回。自去年底上线，“e袋洗”用户已突破50万，北京地区洗衣量达2万件／天。

清晰的服务流程，简洁的商业模式。为了这一切，张荣耀准备多年。“我在风口等了14年。”张荣耀说，2000年，荣昌洗衣就开始摸索从B2B转向B2C，然而，直到移动互联网的“风口”来临，才让他感觉“时机到了”。

荣昌洗衣成立于1990年，到1999年，已从家庭作坊发展成全国连锁的洗衣服务企业。正是公司如日中天时，张荣耀嗅到了危机，“生意不以用户为中心了，玩法肯定不对。”

张荣耀决定转型。2000年，荣昌与新浪联手推出网上洗衣，直接面向用户，效果不佳，这让他意识到，PC时代布局生活服务业并不合适。2004年，他开始推行酝酿已久的“一带四＋联网卡”模式：在1家荣昌洗衣店周边，由总部设立4个收衣点，将衣服交给洗衣店清洗，消费者用一张联网卡就能在荣昌所有门店使用。

由此，连锁洗衣模式发生了改变，用户量剧增，用户能够在线购卡、线下消费，荣昌由此迈出O2O第一步。

变革之后，荣昌从B2B转向“B2B＋B2C”，公司短期收入受损，而由此打造的线上互动模式以及总部的强大话语权，为“e袋洗”的出现提供了土壤。

在建立“一带四＋联网卡”模式后，张荣耀又要开启“二次转型”。

张荣耀说，移动互联网的“点对点”特征正好能助力他实现期盼已久的B2C，如果不改革，传统洗衣业早晚会活不下去。2013年年底，“e袋洗”在微信平台上线，为优化产品，他试图从百度O2O部门挖来26岁的陆文勇。二人第一次见面就聊了7个小时。陆文勇后来到“e袋洗”出任CEO。

被问及创业最艰难的事时，张荣耀说了两个字：放弃。

1990年，张荣耀从北京轻工业学院(现北京工商大学)毕业，留在校办工作，但不久他就决定放弃“体制内”生活，与兄弟一起创业，做起皮衣清洁生意。

正值20世纪90年代初的“皮衣热”，张荣耀的生意越做越大。但他没有随波逐流“凑合洗洗”，而是主动寻找专业洗衣设备。

至今，他都会被亲人指责“不过舒服日子”。比如，放弃炒房、炒股，因为他的经营理念是“不投机”。

在不断地放弃中，荣昌“生”下了“e袋洗”。许多人并不知道，洗衣行业毛利高达80%。至于公司盈利状况，张荣耀不愿透露。但他说，以后肯定不仅洗衣服，“好比苹果公司，不只造手机，而是开启了移动互联网时代。”