本报讯 办理了2G的流量套餐在一个多小时内就被告知用完，而且还超出使用了261元的流量费用！近日，市民蔡小姐碰到了让她异常气愤的事。

4日晚上蔡小姐在家看书，手机突然收到了欠费短信，短信内容称蔡小姐已超出套餐所送的流量，这让蔡小姐非常惊讶，她表示自己办理的是178元的2G流量套餐，她这几天都在家，在家时也都使用wifi，流量又怎么会超出？她立刻致电运营商的人工客服，但是由于时间太晚客服都已下班。蔡小姐心想明天再询问，刚这么一想，手机再次收到了欠费短信，此时欠费金额也从几元上升到了几十元，欠费原因依然是流量超出，而这样的欠费短信一直持续了几十分钟，金额也不断上升，而期间蔡小姐的手机并没有使用任何网络软件，直到收到欠费261.9元的欠费短信，蔡小姐才想起关闭网络蜂窝数据，终于没有再收到欠费短信。

隔天一早，蔡小姐就联系了该运营商的客服，客服查询后表示4日晚蔡小姐的手机账号显示确实是在使用流量的状态，并非系统出错。这个解释让蔡小姐非常生气，她表示她原本的2G流量加上昨晚那些超出的流量，已经相当于下载一部连续剧，而自己这几天根本就没有用手机看过连续剧，又怎么可能超出那么多流量？最后双方协商下，运营商表示愿意退还蔡小姐211.9元的费用，蔡小姐仍要缴50元的流量费用。

无独有偶，近日网友“cai米粒”也在微博上发出“求助”，她表示自己上午才充了50元话费，当时系统显示余额为70多元，但是下午却收到了欠费400多元的短信。

对此，运营商表示，出现上述情况，极可能是用户在手机内下载了某些恶性软件引起，又或者用户在使用手机观看视频时，wifi掉线直接切换为使用3G信号使用，用户又不知情才会造成高额的流量费用。对此，运营商建议，如果客户通过wifi在使用大流量时，最好先关闭3G网络或者蜂窝数据功能，避免wifi掉线切换成3G流量，因此产生高额话费。（记者 蔡怡婷）