为助力政府提升城管数字化管理能力，保障数字城管系统的运维质量，提升用户感知，重庆移动试点建立数字城管客户感知保障机制，该体系日前已试运行近5个月，体系运行效果初步显现。

数字城管感知保障体系，是重庆移动客户感知运维模式的积极尝试。体系建立用户感知衡量系数，作为数字城管运行质量的评定指标，聚焦用户体验，将持续提升与优化用户感知衡量系数作为运维目标。该体系包括数字模型和录入工具两部分。其中数字模型是在经验分析的基础上，建立数字城管质量评估数字模型，模型包含四类20多个子项指标，通过建立拟合函数实现指标耦合为用户感知衡量系数。而录入工具则实现了原始数据的录入、自动分析计算与结果展现等功能。

体系投入试运行以来，单月录入原始性能数据可达数千条，生成结果数据400余项。可分区县展现客户感知系数当月运行趋势，并提供横向对比、原始数据查询等多项功能，聚焦不同目标读者的兴趣点，提供差异化的信息参考。

保障体系实现了各子系统运行指标的动态监测与联动监测，可通过感知指标的劣化及时发现系统隐患。体系投入运行以来，重庆移动已发现子项指标劣化事件十余起，及时进行了处置响应，有效地保障了系统稳定运行，避免故障发生。 后期重庆移动将持续优化该项保障体系，分阶段实现原始指标的自动提取与传统IT系统的融合等，稳步推进试点工作的深入进行。