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“僵尸官微”背后潜藏着“僵尸思维”
发表时间:2014年12月12日 11:22 来源:东南网 责任编辑:麒麟

动动手指、滑滑屏,就能实现“指尖上的政民对话”——政务微信正受到越来越多政府部门的重视及民众欢迎,成为又一个政府信息公开新渠道。据不完全统计,全国政务微信已超1万个,我省约300个,增长势头很猛。民众在点赞的同时也担心,政务微信与此前的有些政务微博一样,都是“三分钟热度”,变为“僵尸官微”。(12月11日 《海峡都市报》)

诚然,作为公众而言,早已看惯了某些政府网站、微博微信的“僵尸”姿态,或者敷衍塞责式的神回复。然而,长时间呈现出的“僵尸”特性,所传递出的戏谑与怪诞,着实令人感到五味杂陈。本是畅通官民沟通的渠道,并作为相互交流的平台,这样的一副姿态,必然让公众感到心寒。

一个官微,由于具有灵活性、便捷性的特征,实乃为民服务的重要窗口,应该体现服务的内涵和要义。因此,不管是在官微的设计上,还是服务的方式上,都应该追求完美,让公众得到最满意的服务。可是,“僵尸官微”却与服务宗旨相距甚远,以一种无厘头的方式,戏耍了公众一番。

其实,类似的现象并不少见。此前,很多媒体都曾经报道过某些部门的官微不更新,只是将其当成一种摆设。或许,从这些屡见不鲜的乌龙事件中,我们可以揣摩出相关部门的服务态度。当其将为民服务的渠道堵塞,无法听到群众的真实声音,谈何做好为民服务的工作。从这个方面而言,“僵尸官微”的背后,必然隐藏着“僵尸思维”。

事实上,正是在服务思维上,秉持一种敷衍塞责的趋向,从而在为民服务的方式思路上,呈现出“僵尸”特征——侧重形式上的表现,不惜做花架子、兜圈子,却忽略了公众的真实感受。所以说,表面上的服务缺失,实质上却是部门服务态度缺位的表现。

网络信息时代,要通过网络平台架起沟通桥梁,政府部门与群众之间的交流也需如此。对于官微来说,要体现出接地气的特征,让公众真正感受到温暖。如果,以不负责任的态度敷衍公众,以冷冰冰面孔来面对公众,不仅会令公众深感不满,还会伤害政府部门的公信力。

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