手机无故上不了网，中国联通工作人员称因操作失误，不小心将手机卡补办给了另一位用户，这让彭先生很纳闷：“没经过我的同意，也没有我的证件，怎么就把卡补办给别人了?”

手机卡被补办上不了网

彭先生是青岛人，近几年在旬邑和西安做生意。1月7日中午12时许，正在外面办事的彭先生接到母亲的电话。“我妈说有人给她打电话，说我联通的电话号码在武功县被注销了。”彭先生说，想到自己另外一张联通卡从11时30分起一直连不上网，便觉得这事有可能是真的。彭先生立即打电话询问他在中国联通咸阳分公司的客服经理，对方调查后说，彭先生账号信息从系统上看运行正常。

彭先生根据母亲提供的电话号码回拨过去，对方称她是中国联通武功营业厅的工作人员，在给另外一位客户办理补卡业务时，不小心输错了一位数字，导致彭先生所使用的卡已经无效。对方称，如果彭先生愿意，她立即为彭先生补办好卡，送到彭先生手中。

因为有笔业务需要随时用手机上网操作，为节省时间、减少损失，彭先生便就近在西安市凤城五路联通营业厅办理补卡。“我的卡是2010年在旬邑办的，在没有经过我本人同意，且没有提供任何本人证件的情况下，怎么能在武功重新补卡呢?”事后，彭先生认为，因为中国联通工作人员的工作失误，导致他1月7日中午两个多小时上不了网，造成了一定的经济损失，应该由中国联通进行赔付。

随后，彭先生拨打中国联通咸阳分公司客服中心电话投诉。最终，中国联通咸阳分公司决定给彭先生返还双倍的补卡费和1个月386元的套餐费作为补偿。“给我造成了那么多的损失，一个月套餐费怎么能够补偿?”这让彭先生很气愤。

工作人员输错数字所致

2月2日下午，华商报记者联系到了当时补错卡的工作人员。该工作人员称，1月7日上午11时许，有位用户拿着身份证去补办手机卡，“这位用户急着赶车，报号码比较快，他的电话号码跟彭先生只有一位数字不一样，音还有点像。当时店里排队的人也多，一着急我没仔细问。”

对此，中国联通咸阳分公司客服部负责人介绍，工作人员给另外一位用户补卡时，误把“5”输成了“8”，给彭先生造成了损失，已对当事人进行了处罚。“我们目前能做的赔偿就是返还双倍的补卡费和1个月的套餐费386元，对于用户所说的间接损失，因无法鉴定所以不能根据客户的要求进行赔偿。如果彭先生能证实他的损失，我们将根据彭先生的要求向上级部门申请。”

陕西秦瀚律师事务所律师李志锋介绍，像彭先生这种情况，具体损失多少很难确定，“如果对联通公司的赔偿不满意，彭先生可以向法院提起诉讼。”