1月29日据多家媒体报道，一艘从马来西亚哥打基纳巴卢驶往沙巴环滩岛的船只28日在途中失联，船上有20多名中国游客。目前搜救工作正在进行中。

旅游，特别是出境旅游，如何在玩得开心的同时，保障自己的权益与安全，记者为此采访了中国最大的在线旅游公司携程集团，对旅游出行的安全等提供了一些建议，同时也给出了携程在技术和服务上的保障措施。

成立首个“旅行SOS”服务全球24小时响应

携程方面表示,事件发生后，携程机票、酒店、旅游度假等相关部门，均启动了相关的紧急预案，对在当地的客人进行了排查。经排查后，没有发现有携程的客人涉及。

同时，携程集团也通过一系列的技术和服务手段，为中国游客的出行提供充分的保障。“16年8月，携程旅游就成立旅行社行业首家‘旅游安全管理中心’，建立7大旅游者安全保障机制和安全专家团队。”包括第一时间发布旅游预警、全球目的地应急援助、建立车辆司机安全标准等。

而在17年1月，携程更是升级上线全球24小时“旅行SOS”服务，面向集团所有用户，免费提供旅游行程中的紧急援助，从而使携程成为全球首家提供“旅行SOS”服务的旅游企业。

“六重旅游保障”护航，严格供应商管理

据悉，事发时，游客所搭乘的船上没有配备导游领队和GPS等设备。对此，携程方面表示，除了在“六重旅游保障”等一系列政策，同时，携程也通过对于供应商的严格管理和监督，从源头上保障客人。

例如“旅游用车严禁私车黑车，要具有行驶记录功能的卫星定位装置、应保证无重大交通事故历史；司机必须取得各国驾驶证，导游必须具备紧急事件处理能力并监督司机安全驾驶……”携程旅游专门制定了旅游行业首家《全球供应商旅游安全标准》，对重大安全问题一票否决终止合作。

携程使命：让中国游客成为全球最幸福的客人

据携程集团COO孙茂华此前介绍，旅行者的应急需求和痛点80%以上发生在出行之后，但目前旅游市场上没有一个产品能够帮助旅客处理突发状况、提供目的地支援。携程希望通过“旅行SOS”功能，解决客人旅途无助无依的痛点。

孙茂华表示，“旅游行程中的突发状况包含各种不可控的因素，帮助用户解决这些难题需要大胆的创新和精益的服务。”携程秉持着“令旅行更幸福”的目标，希望旅行者遇到困难第一时间想到的是找携程帮忙。