上半年以来，郴州铁通各项网运指标稳步提升，但在客户满意度指标上还存在一定差距，为补齐业务短板，打造一支基础扎实、素质领先的专业化服务队伍，郴州铁通从7月份起开展“强基础、提素质，创优质服务”百日攻关活动，并力争实现三季度两个满意度在全省排名中“保六争三”的目标。

本次百日攻关活动明确了郴州铁通及各经营部装机满意度、投诉满意度推进指标及奖励考核标准，并通过开展集中性培训、经营部全员轮训、经营部全员达标、分公司随机抽查、家客装维技术比武等相关活动规范服务标准流程，确保装维队伍的装维形象、服务语言、作业标准、装维服务卡、长期服务“五个统一”，进一步提升优质服务水平。