濮阳铁通提升客户满意度成效显著
发表时间:2013年12月11日 10:09 来源:CCTIME飞象网
日前,濮阳铁通加强对客户服务质量的规范管理,进一步提高服务水平,提升客户满意度。
一是在服务措施落实方面,优化了《工单管理方案》,在客户催单及重复申告方面做出更严格的规定,提升了客户服务水平。二是制定了《全业务处理规范》,提高了服务人员工作水平及投诉处理能力,较好地解决了交叉业务申告的处理。三是在服务用语及方式方面也做了改善,近期抽查显示,客户满意度在98.6%以上。
一是在服务措施落实方面,优化了《工单管理方案》,在客户催单及重复申告方面做出更严格的规定,提升了客户服务水平。二是制定了《全业务处理规范》,提高了服务人员工作水平及投诉处理能力,较好地解决了交叉业务申告的处理。三是在服务用语及方式方面也做了改善,近期抽查显示,客户满意度在98.6%以上。
(刘亚辉)